Cuando las transacciones se realizan sin usar solicitudes de pago a través de nuestra plataforma, lamentamos informarte de que nuestra capacidad para mediar es muy limitada. En estos casos, recomendamos encarecidamente a ambas partes que colaboren para encontrar una solución común.
A comprador y vendedor les interesa comunicarse abiertamente y buscar una solución justa. La experiencia demuestra que el diálogo y la voluntad de entender el punto de vista de la otra parte suelen llevar a resultados satisfactorios para ambos.
Si los esfuerzos por llegar a un acuerdo mutuo no tienen éxito, un recurso a tu alcance es la función de valoraciones en la cuenta del usuario. Publicar una valoración sincera de tu experiencia puede presionar al usuario para que resuelva el problema. Sirve como relato público de la transacción y anima al usuario a implicarse en la resolución de la disputa para mantener su reputación en la plataforma.
Recuerda que el sistema de valoraciones existe para fomentar una comunidad de confianza, destacando los comportamientos positivos y señalando los problemas. Te recomendamos usarlo de forma responsable y justa, asegurándote de que tu opinión sea precisa, constructiva y basada en hechos.
En conclusión, aunque la mediación directa no sea posible sin solicitudes de pago, creemos en la capacidad de nuestra comunidad para resolver las disputas de forma amistosa. Si necesitas más ayuda u orientación sobre cómo proceder en estas situaciones, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte.
Para tus próximas compras: paga con protección del comprador, para que tu dinero permanezca seguro hasta que recibas el artículo.