Es frustrante que un paquete comprado no llegue a tiempo. Por suerte, con una solicitud de pago con protección del comprador tu dinero está a salvo: los fondos quedan retenidos hasta que se resuelva el problema. Este artículo explica paso a paso qué deben hacer comprador y vendedor si un paquete se extravía, y cómo gestiona Airsoft Bazaar estas situaciones.
¿Cuándo se considera «perdido» un paquete?
Un paquete se considera perdido si no se ha entregado en un plazo razonable. En un envío nacional estándar, un paquete suele llegar en pocos días laborables. Si tu paquete sigue sin llegar después de, por ejemplo, 5 días laborables y el estado del seguimiento no se ha actualizado, puedes suponer que algo ha fallado. Es importante actuar de inmediato, tanto como comprador como vendedor.
Ojo con la liberación automática
Con la protección del comprador, el importe se libera automáticamente al vendedor 10 días laborables después del pago, a menos que el comprador abra una disputa. La fecha exacta la ves en el chat y en el resumen de la compra. ¿El paquete aún no ha llegado y esa fecha se acerca? Entonces abre una disputa como comprador (ver más abajo). Así la liberación queda en pausa y ambos conserváis el tiempo para esperar la investigación del transportista.
Qué debe hacer el comprador
Si eres el comprador y el paquete no ha llegado, procede así:
- Revisa el seguimiento: consulta el estado actual del envío. El paquete puede estar retrasado, esperando en un punto de recogida, o puede haberse perdido un intento de entrega. Lee con atención las actualizaciones del transportista (por ejemplo PostNL o DHL).
- Contacta con el vendedor: informa al vendedor en el chat de Airsoft Bazaar de que el paquete no se ha entregado. Un mensaje amable preguntando si tiene más información ayuda a investigar el problema juntos.
- No liberes el pago: con la protección del comprador, el pago solo se libera cuando tú, como comprador, haces clic en He recibido el artículo. Si no has recibido el paquete, no lo hagas. Mientras no confirmes, el dinero sigue a salvo.
- Abre una disputa a tiempo: abre el resumen de la compra mediante Ver detalles en el chat y haz clic en Iniciar disputa. Describe que el paquete no ha llegado y propón un reembolso, por ejemplo del importe total. El pago queda entonces en pausa. Siempre podrás cerrar la disputa más tarde haciendo clic en «He recibido el artículo» si el paquete finalmente se entrega.
Consejo: a veces un paquete se ha entregado por error a un vecino o compañero de piso. Merece la pena preguntar antes de darlo por perdido.
Qué debe hacer el vendedor
Si eres el vendedor, un paquete perdido es igual de frustrante. Esto es lo que puedes hacer:
- Revisa los datos de envío: comprueba en el estado del envío si hay retrasos, errores de dirección o devoluciones al remitente. Estados como «en tránsito», «en clasificación» o «intento de entrega fallido» son pistas importantes.
- Contacta con la empresa de transporte: si el seguimiento lleva tiempo sin actualizarse o indica un problema, inicia una investigación con el transportista (por ejemplo PostNL o DHL). El transportista a menudo puede averiguar dónde se escaneó el paquete por última vez. Ten a mano el número de seguimiento y el justificante de envío.
- Mantén informado al comprador: comunica abiertamente en el chat lo que vayas averiguando. Dile al comprador que has contactado con el transportista y comparte las novedades. Así demuestras que te tomas la situación en serio y mantienes la confianza.
- Responde a la disputa: si el comprador ha abierto una disputa, verás su propuesta en el resumen de la compra. Puedes aceptarla, o rechazarla y hacer una contrapropuesta. Acordad en el chat qué es razonable y registradlo.
¿Puede ayudar el soporte de Airsoft Bazaar?
Airsoft Bazaar proporciona el sistema de protección del comprador, pero en caso de un paquete perdido no mediamos en el fondo del asunto. El dinero está retenido de forma segura y el problema corresponde al comprador, al vendedor y al transportista. Mientras comprador y vendedor estén dialogando, no tomamos partido ni decisiones unilaterales.
¿Una de las partes ha dejado de responder por completo, o alguien se niega a colaborar en una solución? Entonces contáctanos mediante Solicitar asistencia en el resumen de la compra. Lee también las Directrices para disputas con protección del comprador.
Encontrar juntos una solución
Como los fondos están retenidos de forma segura, comprador y vendedor tienen la posibilidad de acordar juntos una solución justa. Soluciones habituales son:
- Reembolso completo*: si ambas partes concluyen que el paquete se ha perdido de verdad, el vendedor puede aceptar la propuesta de reembolso completo del comprador. El vendedor reclama después la pérdida al transportista (por ejemplo a través de un seguro) y el comprador recupera su dinero.
- Reenvío: si es posible, el vendedor puede ofrecer enviar el producto de nuevo. La compra continúa entonces con un nuevo envío y un nuevo número de seguimiento. Una vez llegue el paquete, el comprador hace clic en «He recibido el artículo».
- Reembolso parcial / repartir la pérdida: a veces la pérdida de un paquete no es culpa directa de nadie. Comprador y vendedor pueden decidir entonces repartir la pérdida: el vendedor acepta una propuesta de reembolso parcial y recibe el resto.
Sea cual sea la solución que elijáis, registradla con una propuesta en la disputa. Así el acuerdo queda claro para ambas partes y se ejecuta de inmediato.
Liberación o reembolso
En cuanto hay una solución, la solicitud de pago se completa a través del chat:
- ¿El paquete ha llegado al final? El comprador hace clic en He recibido el artículo. El importe se libera de inmediato al vendedor y cualquier disputa abierta se cierra.
- ¿Acuerdo sobre un reembolso (parcial)? El comprador o el vendedor registra el importe en una propuesta o contrapropuesta en la disputa. En cuanto la otra parte la acepta, ese importe se reembolsa automáticamente al comprador y el resto se libera al vendedor. No necesitas contactar con Airsoft Bazaar para ello.
Cómo funciona exactamente lo lees en ¿Cómo funciona una disputa en el chat?
Para terminar
Un paquete retrasado o perdido nunca es agradable, pero gracias a la protección del comprador de Airsoft Bazaar, tanto el comprador como el vendedor están cubiertos. Mantened la comunicación, abre una disputa a tiempo como comprador y registrad la solución en el chat. Así comprador y vendedor suelen encontrar una solución justa y segura, sin riesgo de perder dinero o producto.
¿Sigues atascado o necesitas ayuda? No dudes en contactar con nuestro equipo de soporte.
* Un reembolso completo excluye la tarifa de servicio y la protección del comprador.