En resumen
- Comunícate: habla del problema con la otra parte en el chat.
- Registra la solución en el chat: el comprador abre una disputa y propone un reembolso (parcial). ¿Rechazado? Entonces una de las dos partes hace una contrapropuesta.
- El dinero sigue seguro: mientras la disputa esté abierta, el pago queda en pausa.
- Liquidación automática: en cuanto se acepta una propuesta, el importe se reembolsa y el resto se libera. No necesitas contactar con Airsoft Bazaar para ello.
- ¿La otra parte no responde? Entonces puedes acudir al soporte.
Cómo abrir y cerrar una disputa se explica paso a paso en ¿Cómo funciona una disputa en el chat?
En detalle
Llegar juntos a una solución
En Airsoft Bazaar queremos ofrecer un entorno seguro y fiable a compradores y vendedores. Las solicitudes de pago con protección del comprador forman parte de ello. Aun así, algo puede salir mal: un paquete que no llega, un artículo que no coincide con la descripción o un defecto que se descubre tras la recepción.
Airsoft Bazaar no es parte de la compraventa y no toma partido. Comprador y vendedor deciden juntos la solución. Soluciones habituales son:
- devolver el artículo al vendedor y un reembolso completo del precio del artículo y los gastos de envío;
- un reembolso parcial, por ejemplo por costes de reparación o una pieza que falta, y el resto va al vendedor;
- repartir la pérdida cuando un paquete se ha extraviado y nadie tiene la culpa.
El importe queda retenido
Mientras haya una disputa abierta, Airsoft Bazaar retiene el pago y no se abona nada. También se pausa la liberación automática, que normalmente se produce 10 días laborables después del pago. Así hay tiempo para llegar juntos a una solución sin que ninguno de los dos corra riesgos.
La liquidación se hace en el chat
Ya no tienes que comunicarnos un acuerdo para que se ejecute. El comprador registra la propuesta mediante Iniciar disputa en el resumen de la compra. En cuanto la otra parte acepta una propuesta, el importe acordado se reembolsa automáticamente al comprador y el resto se libera al vendedor. El reembolso suele llegar a la cuenta del comprador en 5 a 10 días laborables; el vendedor recibe su parte en pocos días laborables.
La protección del comprador y la tarifa de servicio no se reembolsan.
¿Cuándo ayuda Airsoft Bazaar?
No mediamos en el contenido de la disputa ni juzgamos quién tiene razón. Sí ayudamos cuando:
- la otra parte deja de responder a mensajes y propuestas en el chat;
- la otra parte se niega a colaborar en una solución razonable;
- hay un problema técnico con la solicitud de pago o con la función de disputa.
En ese caso, contáctanos mediante Solicitar asistencia en el resumen de la compra o a través del chat en la parte inferior derecha de la web. Indica siempre de qué anuncio se trata, si eres el comprador o el vendedor y qué habéis acordado ya, si procede. Leemos el historial del chat, contactamos con la otra parte y le damos un plazo para responder. Si aun así no hay respuesta, decidimos en función del historial del chat cómo se liquida la solicitud de pago.
¿Sospechas de una estafa?
En ese caso no liberes el importe y abre una disputa, para que el pago siga en pausa. Denuncia además al usuario mediante la función de denuncia en el anuncio o en el perfil. Lee también ¡Ayuda! Me han estafado.
¿No usaste la protección del comprador?
Entonces, lamentablemente, no podemos mediar. Lee Problemas con una compra sin protección del comprador.
Conclusión
Nuestro objetivo es que todas las transacciones se desarrollen lo mejor posible. Si surge una disputa, el chat te da todo lo necesario para resolverla juntos mientras el dinero permanece seguro. Colaborando mantenemos Airsoft Bazaar seguro y fiable como el mercado para los aficionados al airsoft.