¿Has pagado mediante una solicitud de pago con protección del comprador y algo no va bien? ¿El artículo no ha llegado, no coincide con la descripción o está dañado? Entonces lo resuelves junto con el vendedor en el chat, con la función de disputa. A continuación explicamos paso a paso cómo funciona.
En resumen
- Solo el comprador puede abrir una disputa, mientras el dinero siga retenido por Airsoft Bazaar (es decir, antes de la liberación automática).
- En cuanto hay una disputa abierta, el pago al vendedor queda en pausa.
- El comprador propone un reembolso (parcial). El vendedor lo acepta, o lo rechaza y hace una contrapropuesta.
- En cuanto se acepta una propuesta, ese importe se reembolsa de inmediato al comprador y el resto se libera de inmediato al vendedor.
- Airsoft Bazaar no media en el contenido de la disputa: comprador y vendedor deciden juntos la solución. Si la otra parte deja de responder por completo, puedes acudir al soporte.
Paso 1: habladlo primero en el chat
Una disputa no es una queja ante Airsoft Bazaar, sino una forma de registrar y ejecutar juntos un acuerdo. Por eso, comenta primero el problema en el chat. Comparte fotos o un vídeo del artículo e indica qué consideras una solución razonable, por ejemplo un reembolso parcial por los costes de reparación o un reembolso completo si el paquete nunca llegó. A menudo llegaréis así a un acuerdo, que después podréis cerrar con una sola propuesta.
Paso 2: abre el resumen de la compra
En la parte superior del chat ves la barra Compra con el estado del pago. Haz clic en Ver detalles (o en el botón Ver compra debajo de la solicitud de pago en el chat) para abrir el resumen de la compra.
En el resumen de la compra ves los importes, el historial y la fecha en la que el importe se libera automáticamente. Como comprador ves aquí dos botones: He recibido el artículo (el importe se libera de inmediato al vendedor) y Iniciar disputa.
Atención: haz clic en «He recibido el artículo» solo cuando el artículo haya llegado y esté en buen estado. Este paso no se puede deshacer.
Paso 3: abre la disputa (comprador)
Haz clic en Iniciar disputa. Rellenas dos campos:
- ¿Qué ha salido mal? Describe el problema de forma breve y concreta. El vendedor verá este texto.
- Reembolso propuesto: el importe que quieres recuperar. Como máximo puede ser el importe que recibe el vendedor (precio del artículo más gastos de envío). Si propones el importe total, recuperas todo excepto la protección del comprador y la tarifa de servicio.
Haz clic en Enviar propuesta. A partir de ese momento el pago queda en pausa y aparece una tarjeta de disputa en el chat. El vendedor recibe un aviso automáticamente.
Paso 4: el vendedor responde
El vendedor ve en el chat el botón Responder a la disputa. En el resumen de la compra aparecen el motivo del comprador y el importe propuesto, con dos opciones:
- Aceptar reembolso de € …: el importe se reembolsa de inmediato al comprador y el resto se libera de inmediato al vendedor. Con esto la disputa queda cerrada.
- Rechazar propuesta: el pago sigue en pausa. Después, ambas partes pueden hacer una contrapropuesta.
Aceptar es definitivo: el reembolso se ejecuta de inmediato y no se puede revertir.
Paso 5: ¿rechazada? Haz una contrapropuesta
Si una propuesta ha sido rechazada, tanto el comprador como el vendedor pueden hacer una contrapropuesta con otro importe. Hablad en el chat sobre qué importe os parece razonable a ambos y registradlo con una contrapropuesta. La otra parte puede aceptarla o rechazarla de nuevo. Podéis repetirlo hasta que estéis de acuerdo.
El comprador ve después la contrapropuesta del vendedor en el resumen de la compra y puede aceptarla o rechazarla.
Paso 6: propuesta aceptada
En cuanto se acepta una propuesta, ocurre automáticamente lo siguiente:
- El importe acordado se reembolsa al método de pago del comprador. Según tu banco, suele tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer.
- El importe restante se libera de inmediato al vendedor, que lo recibe en su cuenta en pocos días laborables.
- Si se ha reembolsado el importe total, la compra se cierra como «reembolsada».
Cerrar una disputa sin reembolso
¿El problema se ha resuelto finalmente, por ejemplo porque el paquete sí llegó? Entonces el comprador hace clic en He recibido el artículo en el resumen de la compra. El importe total se libera al vendedor y la disputa se cierra.
Preguntas frecuentes
¿Hasta cuándo puedo abrir una disputa?
Hasta el momento en que el importe se libera automáticamente: 10 días laborables después del pago. La fecha exacta la ves en el chat y en el resumen de la compra. ¿El paquete aún no ha llegado y esa fecha se acerca? Abre ya una disputa, por ejemplo con una propuesta de reembolso completo. La liberación queda en pausa y ambos conserváis el tiempo para aclararlo.
¿Puede el vendedor abrir una disputa?
No, solo el comprador puede abrir una disputa. Tras una propuesta rechazada, ambas partes sí pueden hacer una contrapropuesta.
¿Qué costes recupero?
El reembolso es como máximo el precio del artículo más los gastos de envío. La protección del comprador y la tarifa de servicio no se reembolsan.
¿Qué pasa si la otra parte no responde?
Mientras la disputa esté abierta, el dinero permanece seguro en Airsoft Bazaar; no se paga nada. Envía primero un recordatorio a la otra parte en el chat. Si tras varios días sigue sin respuesta, contáctanos mediante Solicitar asistencia en el resumen de la compra o a través del chat en la parte inferior derecha de la web. Indica de qué anuncio se trata y si eres el comprador o el vendedor. Entonces contactamos con la otra parte y le damos un plazo para responder. Más información en Directrices para disputas con protección del comprador.
¿Puede Airsoft Bazaar decidir quién tiene razón?
No. Airsoft Bazaar no es parte de la compraventa y no juzga quién tiene razón. Nos aseguramos de que el dinero esté seguro hasta que lleguéis a un acuerdo, y solo ayudamos cuando una de las dos partes deja de colaborar.
Mi paquete se ha perdido, ¿y ahora?
Lee Paquete perdido con protección del comprador.
Consejos
- Sé concreto: describe el problema y apóyalo con fotos o un vídeo en el chat.
- Responde rápido a las propuestas; ambas partes esperan el pago o el reembolso.
- Mantén la cortesía. Las amenazas o los insultos no ayudan y pueden conllevar un bloqueo.
- Mantén toda la comunicación en el chat de Airsoft Bazaar, para que todo quede registrado.