En bref
- Communiquez : discutez du problème avec l'autre partie dans le chat.
- Consignez la solution dans le chat : l'acheteur ouvre un litige et propose un remboursement (partiel). Refusé ? L'une des deux parties fait alors une contre-proposition.
- L'argent reste en sécurité : tant que le litige est ouvert, le versement est suspendu.
- Règlement automatique : dès qu'une proposition est acceptée, le montant est remboursé et le reste libéré. Vous n'avez pas besoin de contacter Airsoft Bazaar pour cela.
- L'autre partie ne répond pas ? Vous pouvez alors faire appel au support.
Comment ouvrir et régler un litige est expliqué étape par étape dans Comment fonctionne un litige dans le chat ?
En détail
Trouver une solution ensemble
Chez Airsoft Bazaar, nous tenons à offrir un environnement sûr et fiable aux acheteurs et aux vendeurs. Les demandes de paiement avec protection des acheteurs en font partie. Pourtant, quelque chose peut mal tourner : un colis qui n'arrive pas, un article qui ne correspond pas à la description ou un défaut découvert après réception.
Airsoft Bazaar n'est pas partie à la vente et ne prend pas parti. L'acheteur et le vendeur décident ensemble de la solution. Les solutions courantes sont :
- renvoyer l'article au vendeur et rembourser intégralement le prix de l'article et les frais d'expédition ;
- un remboursement partiel, par exemple pour des frais de réparation ou une pièce manquante, le reste revenant au vendeur ;
- partager la perte lorsqu'un colis a disparu sans que personne ne soit en faute.
Le montant est conservé
Tant qu'un litige est ouvert, Airsoft Bazaar conserve le paiement et rien n'est versé. La libération automatique, qui a normalement lieu 10 jours ouvrés après le paiement, est elle aussi suspendue. Vous avez ainsi le temps de trouver une solution ensemble sans que l'un de vous ne prenne de risque.
Le règlement se fait dans le chat
Vous n'avez plus besoin de nous signaler un accord pour qu'il soit exécuté. L'acheteur consigne la proposition via Ouvrir un litige dans l'aperçu de l'achat. Dès que l'autre partie accepte une proposition, le montant convenu est automatiquement remboursé à l'acheteur et le reste libéré au vendeur. Le remboursement arrive généralement sur le compte de l'acheteur sous 5 à 10 jours ouvrés ; le vendeur reçoit sa part en quelques jours ouvrés.
La protection des acheteurs et les frais de service ne sont pas remboursés.
Quand Airsoft Bazaar intervient-il ?
Nous n'arbitrons pas le fond d'un litige et ne jugeons pas qui a raison. Nous intervenons en revanche lorsque :
- l'autre partie ne répond plus aux messages et aux propositions dans le chat ;
- l'autre partie refuse de coopérer à une solution raisonnable ;
- il y a un problème technique avec la demande de paiement ou la fonction litige.
Dans ce cas, contactez-nous via Demander de l'aide dans l'aperçu de l'achat ou via le chat en bas à droite du site. Indiquez toujours de quelle annonce il s'agit, si vous êtes l'acheteur ou le vendeur et ce que vous avez éventuellement déjà convenu. Nous lisons l'historique du chat, contactons l'autre partie et lui donnons un délai pour répondre. Si elle ne répond toujours pas, nous décidons sur la base de l'historique du chat de la manière dont la demande de paiement est réglée.
Vous soupçonnez une arnaque ?
Dans ce cas, ne libérez pas le montant et ouvrez un litige, afin que le versement reste suspendu. Signalez également l'utilisateur via la fonction de signalement sur l'annonce ou le profil. Lisez aussi Au secours ! Je me suis fait arnaquer.
Vous n'avez pas utilisé la protection des acheteurs ?
Nous ne pouvons alors malheureusement pas intervenir. Lisez Problème avec un achat effectué sans protection des acheteurs.
Conclusion
Notre objectif est que toutes les transactions se déroulent aussi bien que possible. En cas de litige, le chat vous donne tout ce qu'il faut pour le résoudre ensemble pendant que l'argent est conservé en sécurité. En collaborant, nous gardons Airsoft Bazaar sûr et fiable en tant que place de marché des passionnés d'airsoft.