In het kort
- Communiceer: bespreek het probleem met de tegenpartij in de chat.
- Leg de oplossing vast in de chat: de koper start een geschil en stelt een (gedeeltelijke) terugbetaling voor. Afgewezen? Dan doet een van beiden een tegenvoorstel.
- Het geld blijft veilig: zolang het geschil loopt, is de uitbetaling gepauzeerd.
- Automatische afhandeling: zodra een voorstel is geaccepteerd, wordt het bedrag terugbetaald en de rest vrijgegeven. Je hoeft hiervoor geen contact op te nemen met Airsoft Bazaar.
- Reageert de ander niet? Dan kun je support inschakelen.
Hoe je een geschil start en afrondt lees je stap voor stap in Hoe werkt een geschil in de chat?
Uitgebreid
Samen tot een oplossing komen
Bij Airsoft Bazaar streven we naar een veilige en betrouwbare omgeving voor kopers en verkopers. Betaalverzoeken met kopersbescherming horen daarbij. Toch kan er iets misgaan: een pakket dat niet aankomt, een artikel dat afwijkt van de beschrijving of een defect dat pas na ontvangst wordt ontdekt.
Airsoft Bazaar is geen partij bij de koop en kiest geen partij. Koper en verkoper bepalen samen de oplossing. Veelgebruikte oplossingen zijn:
- het artikel terugsturen naar de verkoper en een volledige terugbetaling van de artikelprijs en verzendkosten;
- een gedeeltelijke terugbetaling, bijvoorbeeld voor reparatiekosten of een ontbrekend onderdeel, waarbij de rest naar de verkoper gaat;
- het verlies delen als een pakket is zoekgeraakt en niemand daar schuld aan heeft.
Het bedrag blijft vastgehouden
Zolang een geschil loopt, houdt Airsoft Bazaar de betaling vast en wordt er niets uitbetaald. Ook de automatische vrijgave, die normaal 10 werkdagen na de betaling plaatsvindt, wordt gepauzeerd. Zo is er tijd om samen tot een oplossing te komen zonder dat een van beiden risico loopt.
De afhandeling verloopt via de chat
Je hoeft een afspraak niet meer bij ons te melden om die uit te laten voeren. De koper legt het voorstel vast via Geschil starten in het aankoopoverzicht. Zodra de tegenpartij een voorstel accepteert, wordt het afgesproken bedrag automatisch terugbetaald aan de koper en de rest vrijgegeven aan de verkoper. De terugbetaling staat meestal binnen 5 tot 10 werkdagen op de rekening van de koper; de verkoper ontvangt zijn deel binnen enkele werkdagen.
De kopersbescherming en de servicekosten worden bij een terugbetaling niet terugbetaald.
Wanneer helpt Airsoft Bazaar?
Wij bemiddelen niet inhoudelijk en beoordelen niet wie gelijk heeft. We helpen wel als:
- de tegenpartij niet meer reageert op berichten en voorstellen in de chat;
- de tegenpartij weigert mee te werken aan een redelijke oplossing;
- er een technisch probleem is met het betaalverzoek of de geschilfunctie.
Neem in dat geval contact op via Vraag assistentie in het aankoopoverzicht of via de chat rechtsonder op de website. Vermeld altijd om welke advertentie het gaat, of je koper of verkoper bent en wat jullie eventueel al hebben afgesproken. Wij lezen de chatgeschiedenis mee, nemen contact op met de tegenpartij en geven die een termijn om te reageren. Blijft een reactie ook daarna uit, dan beoordelen wij op basis van de chatgeschiedenis hoe het betaalverzoek wordt afgehandeld.
Vermoed je oplichting?
Geef het bedrag in dat geval niet vrij en start een geschil, zodat de uitbetaling gepauzeerd blijft. Meld de gebruiker daarnaast via de rapporteerfunctie bij de advertentie of het profiel. Lees ook Help! Ik ben opgelicht.
Geen kopersbescherming gebruikt?
Dan kunnen wij helaas niet bemiddelen. Lees Ik heb problemen met mijn ontvangen goederen en heb geen gebruik gemaakt van de betalingsverzoekfunctie.
Conclusie
Ons doel is dat alle transacties zo soepel mogelijk verlopen. Ontstaat er toch een geschil, dan heb je in de chat alles in handen om het samen op te lossen, terwijl het geld veilig staat. Door samen te werken houden we Airsoft Bazaar veilig en betrouwbaar als dé marktplaats voor airsofters.