Que faire si je me suis fait arnaquer ?
Si vous avez été victime d'une arnaque, nous vous conseillons de nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions prendre des mesures contre l'arnaqueur présumé. Avant toute mesure, nous examinons le signalement. Il est important que la communication et l'achat aient eu lieu via la plateforme Airsoft Bazaar.
La définition selon le droit pénal néerlandais (elle peut varier selon le pays) se résume à ceci : la personne doit vous avoir intentionnellement lésé en vous soutirant de l'argent ou un bien.
Il est donc important de savoir qu'un produit peut parfois différer de la photo ou de la description. En l'absence d'intention, il n'y a pas d'escroquerie au sens pénal et aucune plainte ne peut donc être déposée.
Vous avez payé avec la protection des acheteurs ?
Votre argent est alors encore en sécurité chez Airsoft Bazaar. Ne libérez pas le montant et ouvrez un litige dans le chat via Voir les détails puis Ouvrir un litige. Le versement est alors suspendu. Faites-le en tout cas avant la date de la libération automatique (10 jours ouvrés après le paiement), visible dans le chat. Si le vendeur ne répond pas au litige, contactez-nous via Demander de l'aide dans l'aperçu de l'achat. Lisez aussi Comment fonctionne un litige dans le chat ? et Colis perdu avec protection des acheteurs.
Vous n'avez pas utilisé la protection des acheteurs ?
L'argent a été viré mais les biens ne sont jamais arrivés ? Essayez de contacter le vendeur dans les 5 jours ; toutes sortes de choses ont pu retarder l'envoi. Contactez-nous après 5 jours.
Vous êtes convaincu d'avoir été arnaqué ? Déposez plainte auprès de la police du pays où vous habitez.
Le compte bancaire de l'arnaqueur est un compte Revolut ? Contactez Revolut le plus rapidement possible. Il est possible que Revolut puisse reverser les fonds sur votre compte.
À qui dois-je le signaler ?
En cas de soupçon d'arnaque, le plus important est d'informer notre équipe de modération le plus vite possible. Pour cela, cliquez sur Signaler sur l'annonce ou le profil de l'utilisateur. Notre équipe examinera immédiatement le signalement et prendra des mesures si nécessaire.
Attention : notre équipe de modération n'est joignable que via la fonction de signalement. Le chat du centre d'aide n'arrive pas chez les modérateurs, mais à l'administration générale du site. Les signalements via « Signaler » sont traités plus rapidement et plus fréquemment que les chats, tickets ou e-mails.