Heb je betaald via een betaalverzoek met kopersbescherming en klopt er iets niet? Is het artikel niet aangekomen, wijkt het af van de omschrijving of is het beschadigd? Dan los je dit samen met de verkoper op in de chat, met de geschilfunctie. Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe dat werkt.
In het kort
- Een geschil kan alleen worden gestart door de koper, zolang het geld nog bij Airsoft Bazaar staat (dus vóór de automatische vrijgave).
- Zodra een geschil loopt, wordt de uitbetaling aan de verkoper gepauzeerd.
- De koper stelt een (gedeeltelijke) terugbetaling voor. De verkoper accepteert dit, of wijst het af en doet een tegenvoorstel.
- Zodra een voorstel wordt geaccepteerd, wordt dat bedrag direct terugbetaald aan de koper en de rest direct vrijgegeven aan de verkoper.
- Airsoft Bazaar bemiddelt niet inhoudelijk: koper en verkoper bepalen samen de oplossing. Reageert de tegenpartij helemaal niet meer, dan kun je support inschakelen.
Stap 1: overleg eerst in de chat
Een geschil is geen klacht bij Airsoft Bazaar, maar een manier om samen een afspraak vast te leggen en uit te voeren. Bespreek het probleem daarom eerst gewoon in de chat. Deel foto's of een video van het artikel en geef aan wat je een redelijke oplossing vindt, bijvoorbeeld een gedeeltelijke terugbetaling voor reparatiekosten of een volledige terugbetaling als het pakket niet is aangekomen. Vaak kom je er zo al uit en rond je de afspraak daarna met één voorstel af.
Stap 2: open het aankoopoverzicht
Boven in de chat zie je de balk Aankoop met de status van de betaling. Klik op Bekijk details (of op de knop Bekijk aankoop onder het betaalverzoek in de chat) om het aankoopoverzicht te openen.
In het aankoopoverzicht zie je de bedragen, het verloop en de datum waarop het bedrag automatisch wordt vrijgegeven. Als koper zie je hier twee knoppen: Ik heb het artikel ontvangen (het bedrag wordt direct vrijgegeven aan de verkoper) en Geschil starten.
Let op: klik alleen op "Ik heb het artikel ontvangen" als het artikel binnen is én in orde is. Deze stap kan niet ongedaan worden gemaakt.
Stap 3: start het geschil (koper)
Klik op Geschil starten. Je vult twee dingen in:
- Wat is er mis? Omschrijf kort en concreet wat het probleem is. De verkoper ziet deze tekst.
- Voorgestelde terugbetaling: het bedrag dat je terug wilt. Dit mag maximaal het bedrag zijn dat de verkoper ontvangt (artikelprijs plus verzendkosten). Stel je het volledige bedrag voor, dan krijg je alles terug behalve de kopersbescherming en de servicekosten.
Klik op Voorstel versturen. Vanaf dat moment is de uitbetaling gepauzeerd en verschijnt er een geschilkaart in de chat. De verkoper krijgt hier automatisch bericht van.
Stap 4: de verkoper reageert
De verkoper ziet in de chat de knop Reageer op het geschil. In het aankoopoverzicht staan de reden van de koper en het voorgestelde bedrag, met twee keuzes:
- Accepteer terugbetaling van € …: het bedrag wordt direct terugbetaald aan de koper en de rest wordt direct vrijgegeven aan de verkoper. Hiermee is het geschil afgerond.
- Voorstel afwijzen: de uitbetaling blijft gepauzeerd. Daarna kunnen beide partijen een tegenvoorstel doen.
Accepteren is definitief: de terugbetaling wordt meteen uitgevoerd en kan niet worden teruggedraaid.
Stap 5: afgewezen? Doe een tegenvoorstel
Is een voorstel afgewezen, dan kunnen zowel de koper als de verkoper een tegenvoorstel doen met een ander bedrag. Bespreek in de chat welk bedrag jullie allebei redelijk vinden en leg dat vast met een tegenvoorstel. De tegenpartij kan dit weer accepteren of afwijzen. Dit kun je herhalen tot jullie het eens zijn.
De koper ziet het tegenvoorstel van de verkoper vervolgens in het aankoopoverzicht en kan het accepteren of afwijzen.
Stap 6: voorstel geaccepteerd
Zodra een voorstel is geaccepteerd, gebeurt automatisch het volgende:
- Het afgesproken bedrag wordt terugbetaald naar de betaalmethode van de koper. Afhankelijk van je bank duurt het meestal 5 tot 10 werkdagen voordat je het ziet.
- Het resterende bedrag wordt direct vrijgegeven aan de verkoper, die het binnen enkele werkdagen op zijn rekening ontvangt.
- Is het volledige bedrag terugbetaald, dan wordt de aankoop afgerond als "terugbetaald".
Geschil sluiten zonder terugbetaling
Is het probleem alsnog opgelost, bijvoorbeeld omdat het pakket toch is bezorgd? Dan klikt de koper in het aankoopoverzicht op Ik heb het artikel ontvangen. Het volledige bedrag wordt dan vrijgegeven aan de verkoper en het geschil wordt gesloten.
Veelgestelde vragen
Tot wanneer kan ik een geschil starten?
Tot het moment waarop het bedrag automatisch wordt vrijgegeven: 10 werkdagen na de betaling. De exacte datum zie je in de chat en in het aankoopoverzicht. Is het pakket nog niet binnen en komt die datum dichterbij? Start dan alvast een geschil, bijvoorbeeld met een voorstel voor volledige terugbetaling. De vrijgave wordt dan gepauzeerd en jullie houden de tijd om het uit te zoeken.
Kan de verkoper een geschil starten?
Nee, alleen de koper kan een geschil starten. Na een afgewezen voorstel kunnen beide partijen wel een tegenvoorstel doen.
Welke kosten krijg ik terug?
Het terug te betalen bedrag is maximaal de artikelprijs plus de verzendkosten. De kopersbescherming en de servicekosten worden niet terugbetaald.
Wat als de tegenpartij niet reageert?
Zolang het geschil loopt, blijft het geld veilig bij Airsoft Bazaar; er wordt niets uitbetaald. Stuur de tegenpartij eerst een herinnering in de chat. Blijft een reactie meerdere dagen uit, neem dan contact met ons op via Vraag assistentie in het aankoopoverzicht of via de chat rechtsonder op de website. Vermeld om welke advertentie het gaat en of je koper of verkoper bent. Wij nemen dan contact op met de tegenpartij en geven die een termijn om te reageren. Lees meer in Richtlijnen bij geschillen met kopersbescherming.
Kan Airsoft Bazaar beslissen wie gelijk heeft?
Nee. Airsoft Bazaar is geen partij bij de koop en beoordeelt niet wie gelijk heeft. Wij zorgen dat het geld veilig staat tot jullie het eens zijn, en helpen alleen als een van beide partijen niet meer meewerkt.
Mijn pakket is vermist, wat nu?
Lees Pakket vermist bij kopersbescherming.
Tips
- Wees concreet: omschrijf het probleem en onderbouw het met foto's of een video in de chat.
- Reageer snel op voorstellen; beide partijen wachten op de uitbetaling of terugbetaling.
- Blijf netjes. Dreigen of schelden helpt niet en kan leiden tot een ban.
- Houd alle communicatie in de chat van Airsoft Bazaar, zodat alles terug te lezen is.