Ich bekomme die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht
- Schau in deinen Spam-Ordner und warte ein paar Minuten; die E-Mail kommt manchmal verzögert an.
- Stelle sicher, dass du die E-Mail-Adresse verwendest, mit der dein Konto registriert wurde. Aus Sicherheitsgründen zeigen wir bei einer unbekannten Adresse dieselbe Meldung, ein Tippfehler oder eine alte Adresse ergibt also keine Fehlermeldung.
- Füge unsere Absenderadresse zu deinen Kontakten hinzu und fordere über Passwort vergessen auf der Anmeldeseite einen neuen Link an.
- Immer noch nichts? Kontaktiere uns über den Chat unten rechts und nenne deinen Benutzernamen und die ausprobierte E-Mail-Adresse. Schicke niemals dein Passwort mit.
E-Mail-Adresse ändern
Gehe zu Dashboard → Konto → Sicherheit → E-Mail-Adresse ändern und gib die neue Adresse ein. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail an die neue Adresse; nach dem Klick auf den Link meldest du dich mit der neuen Adresse an und alle Benachrichtigungen gehen dorthin. Deine alte Adresse bekommt einen Hinweis mit einem Link, um die Änderung abzubrechen, falls jemand anderes sie beantragt hat.
Meine alte E-Mail-Adresse existiert nicht mehr. Das ist kein Problem, solange du dich noch anmelden kannst: Die Bestätigung geht an die neue Adresse. Kannst du dich nicht mehr anmelden, zum Beispiel weil wir dich bitten, die alte Adresse erneut zu verifizieren? Dann kontaktiere uns über den Chat mit deinem Benutzernamen, der alten und der neuen E-Mail-Adresse und, für niederländische Nutzer, einem Foto deiner NABV-Karte. Wir ändern die Adresse dann nach einer Prüfung für dich.
Erneut verifizieren nach langer Abwesenheit
Hast du dich lange nicht angemeldet, bitten wir dich, deine E-Mail-Adresse erneut zu bestätigen, bevor du weitermachen kannst. Das ist eine Sicherheitsmaßnahme. Suche den Bestätigungslink in deinem Posteingang und Spam-Ordner. Ist die Adresse nicht mehr erreichbar, folge den Schritten oben.
Warum kann ich mein Land nicht ändern?
Dein Land wird bei der Registrierung festgelegt und ist unter Dashboard → Konto → Adresse ausgegraut. Es bestimmt deine Währung, deine Verifizierungsanforderungen (NABV-Mitgliedschaft für die Niederlande) und die Auszahlungsdaten für den Käuferschutz. Bist du wirklich umgezogen? Kontaktiere uns über den Chat und nenne deinen Benutzernamen und das neue Land. Für die Niederlande fragen wir nach deiner NABV-Mitgliedschaft. Postleitzahl oder Wohnort innerhalb desselben Landes kannst du selbst anpassen.
Weitere Daten
- Benutzername, Avatar, Bio: Dashboard → Konto → Profil.
- Passwort: Dashboard → Konto → Sicherheit.
- Benachrichtigungen und Push-Nachrichten: Dashboard → Konto → Benachrichtigungen.
- Auszahlungsdaten (IBAN): Dashboard → Zahlungen, siehe Auszahlungsdaten und Verifizierung über Stripe.