Je ne reçois pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe
- Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable et patientez quelques minutes ; l'e-mail arrive parfois avec du retard.
- Assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail avec laquelle votre compte a été créé. Pour des raisons de sécurité, nous affichons le même message pour une adresse inconnue : une faute de frappe ou une ancienne adresse ne provoque donc aucune erreur.
- Ajoutez notre adresse d'expéditeur à vos contacts et demandez un nouveau lien via Mot de passe oublié sur la page de connexion.
- Toujours rien ? Contactez-nous via le chat en bas à droite en indiquant votre nom d'utilisateur et l'adresse e-mail essayée. N'envoyez jamais votre mot de passe.
Changer d'adresse e-mail
Allez dans Tableau de bord → Compte → Sécurité → Changer l'adresse e-mail et saisissez la nouvelle adresse. Vous recevez un e-mail de vérification à la nouvelle adresse ; après avoir cliqué sur le lien, vous vous connectez avec la nouvelle adresse et toutes les notifications y sont envoyées. Votre ancienne adresse reçoit un avis avec un lien pour annuler le changement, au cas où quelqu'un d'autre l'aurait demandé.
Mon ancienne adresse e-mail n'existe plus. Ce n'est pas un problème tant que vous pouvez encore vous connecter : la vérification est envoyée à la nouvelle adresse. Vous ne pouvez plus vous connecter, par exemple parce que nous vous demandons de revérifier l'ancienne adresse ? Contactez-nous via le chat avec votre nom d'utilisateur, l'ancienne et la nouvelle adresse e-mail et, pour les utilisateurs néerlandais, une photo de votre carte NABV. Nous modifions alors l'adresse pour vous après vérification.
Revérifier après une longue absence
Si vous ne vous êtes pas connecté depuis longtemps, nous vous demandons de confirmer à nouveau votre adresse e-mail avant de continuer. C'est une mesure de sécurité. Cherchez le lien de vérification dans votre boîte de réception et vos spams. Si l'adresse n'est plus accessible, suivez les étapes ci-dessus.
Pourquoi ne puis-je pas changer de pays ?
Votre pays est fixé à l'inscription et apparaît grisé sous Tableau de bord → Compte → Adresse. Il détermine votre devise, vos exigences de vérification (affiliation NABV pour les Pays-Bas) et les informations de versement pour la protection des acheteurs. Vous avez réellement déménagé ? Contactez-nous via le chat en indiquant votre nom d'utilisateur et le nouveau pays. Pour les Pays-Bas, nous demandons votre affiliation NABV. Vous pouvez modifier vous-même votre code postal ou votre ville dans le même pays.
Autres informations
- Nom d'utilisateur, avatar, bio : Tableau de bord → Compte → Profil.
- Mot de passe : Tableau de bord → Compte → Sécurité.
- Notifications et messages push : Tableau de bord → Compte → Notifications.
- Informations de versement (IBAN) : Tableau de bord → Paiements, voir Informations de versement et vérification via Stripe.