No recibo el correo para restablecer mi contraseña
- Revisa la carpeta de spam o correo no deseado y espera unos minutos; a veces el correo llega con retraso.
- Asegúrate de usar el correo con el que se registró tu cuenta. Por seguridad mostramos el mismo mensaje para direcciones desconocidas, así que un error tipográfico o una dirección antigua no dan ningún aviso.
- Añade nuestra dirección de remitente a tus contactos y pide un enlace nuevo en He olvidado mi contraseña en la página de inicio de sesión.
- ¿Sigue sin llegar? Contáctanos por el chat de abajo a la derecha e indica tu nombre de usuario y la dirección que has probado. Nunca envíes tu contraseña.
Cambiar tu correo electrónico
Ve a Panel → Cuenta → Seguridad → Cambiar dirección de correo electrónico e introduce la nueva dirección. Recibirás un correo de verificación en la dirección nueva; tras pulsar el enlace inicias sesión con la nueva dirección y todas las notificaciones irán allí. Tu dirección antigua recibe un aviso con un enlace para cancelar el cambio, por si lo solicitó otra persona.
Mi antiguo correo ya no existe. No es problema mientras puedas iniciar sesión: la verificación va a la nueva dirección. ¿Ya no puedes iniciar sesión, por ejemplo porque te pedimos volver a verificar la dirección antigua? Contáctanos por el chat con tu nombre de usuario, el correo antiguo y el nuevo y, para usuarios neerlandeses, una foto de tu tarjeta NABV. Tras comprobarlo, cambiamos la dirección por ti.
Volver a verificar tras una larga ausencia
Si llevas mucho tiempo sin iniciar sesión, te pedimos que confirmes de nuevo tu correo electrónico antes de continuar. Es una medida de seguridad. Busca el enlace de verificación en tu bandeja de entrada y en spam. Si ya no tienes acceso a esa dirección, sigue los pasos anteriores.
¿Por qué no puedo cambiar mi país?
Tu país se fija al registrarte y aparece en gris en Panel → Cuenta → Dirección. Determina tu moneda, tus requisitos de verificación (afiliación a la NABV para los Países Bajos) y los datos de cobro de la protección del comprador. ¿Te has mudado de verdad? Contáctanos por el chat e indica tu nombre de usuario y el nuevo país. Para los Países Bajos pedimos tu afiliación a la NABV. El código postal o la ciudad dentro del mismo país puedes cambiarlos tú mismo.
Otros datos
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