Ik ontvang de e-mail om mijn wachtwoord te resetten niet
- Kijk in je spam- of ongewenste-mailmap en wacht enkele minuten; de e-mail komt soms met vertraging.
- Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je account is geregistreerd. Uit veiligheidsoverwegingen tonen we bij een onbekend adres dezelfde melding, dus een typefout of een oud adres geeft geen foutmelding.
- Voeg ons afzenderadres toe aan je contacten en vraag een nieuwe link aan via Wachtwoord vergeten op de inlogpagina.
- Nog steeds niets? Neem contact op via de chat rechtsonder en vermeld je gebruikersnaam en het e-mailadres dat je hebt geprobeerd. Stuur nooit je wachtwoord mee.
Je e-mailadres wijzigen
Ga naar Dashboard → Account → Beveiliging → Wijzig e-mailadres en vul het nieuwe adres in. Je ontvangt een verificatie-e-mail op het nieuwe adres; na het klikken op de link log je in met het nieuwe adres en gaan alle notificaties daarheen. Je oude adres krijgt een bericht met een link om de wijziging te annuleren, voor het geval iemand anders die heeft aangevraagd.
Mijn oude e-mailadres bestaat niet meer. Dat is geen probleem zolang je nog kunt inloggen: de verificatie gaat naar het nieuwe adres. Kun je niet meer inloggen, bijvoorbeeld omdat we je vragen het oude adres opnieuw te verifiëren? Neem dan contact op via de chat met je gebruikersnaam, het oude en het nieuwe e-mailadres en, voor Nederlandse gebruikers, een foto van je NABV-pas. Wij wijzigen het adres dan na controle voor je.
Opnieuw verifiëren na lange afwezigheid
Heb je lange tijd niet ingelogd, dan vragen we je om je e-mailadres opnieuw te bevestigen voordat je verder kunt. Dit is een veiligheidsmaatregel. Kijk in je inbox en spammap naar de verificatielink. Is het adres niet meer toegankelijk, volg dan de stappen hierboven.
Waarom kan ik mijn land niet wijzigen?
Je land ligt vast bij de registratie en staat grijs onder Dashboard → Account → Adres. Het bepaalt je valuta, je verificatie-eisen (NABV-lidmaatschap voor Nederland) en de uitbetalingsgegevens voor kopersbescherming. Ben je echt verhuisd? Neem contact op via de chat en vermeld je gebruikersnaam en het nieuwe land. Voor Nederland vragen we om je NABV-lidmaatschap. Je postcode of woonplaats binnen hetzelfde land kun je zelf aanpassen.
Overige gegevens
- Gebruikersnaam, avatar, bio: Dashboard → Account → Profiel.
- Wachtwoord: Dashboard → Account → Beveiliging.
- Notificaties en pushmeldingen: Dashboard → Account → Notificaties.
- Uitbetalingsgegevens (IBAN): Dashboard → Betalingen, zie Uitbetalingsgegevens en verificatie via Stripe.