¿Por dónde empiezas?
Una solicitud de pago se crea siempre en el chat del anuncio. Debajo del campo de mensaje el vendedor ve el botón Crear solicitud de pago y el comprador Proponer solicitud de pago. El botón solo aparece si no hay ninguna solicitud de pago en curso en ese chat.
Como vendedor: enviar una solicitud de pago
- Haz clic en Crear solicitud de pago. ¿Aún no has completado tus datos de cobro? Entonces te pedimos que lo hagas primero, consulta ¿Qué necesito para cobrar?
- Introduce el Precio del artículo y los Gastos de envío. Introduce 0 para recogida o envío gratuito.
- Revisa el Resumen: muestra lo que paga el comprador y lo que recibes tú.
- Acepta las condiciones de la protección del comprador y haz clic en Enviar solicitud de pago.
El comprador abre la solicitud con Ver detalles, acepta las condiciones y paga. No envíes nada hasta que el chat indique que el pago está confirmado.
Como comprador: hacer una propuesta
- Haz clic en Proponer solicitud de pago e introduce el precio del artículo y los gastos de envío acordados.
- Haz clic en Enviar propuesta. El vendedor recibe la propuesta en el chat.
- El vendedor elige Aceptar propuesta o Rechazar desde Ver detalles. Para aceptar necesita tener completos sus datos de cobro.
- Tras la aceptación, aceptas las condiciones y pagas desde Ver detalles.
¿Cuánto cuesta?
El comprador paga un porcentaje por la protección del comprador sobre el precio del artículo más los gastos de envío, y 2 € de gastos de servicio. El vendedor recibe el precio íntegro del artículo y los gastos de envío. El porcentaje depende de la cuenta del comprador y queda fijado en el momento de crear la solicitud: una solicitud en curso ya no cambia después. Los porcentajes están en Solicitudes de pago con protección del comprador.
El formulario también indica qué métodos de pago no están disponibles para las solicitudes de pago: iDEAL y Bancontact no se pueden usar, Klarna sí.
Una solicitud de pago por chat a la vez
Mientras haya una solicitud de pago en curso en un chat, no se puede crear una segunda. Solo es posible una nueva cuando la actual se ha cancelado, reembolsado o cobrado. ¿Los importes no son correctos? Cancela la solicitud sin pagar y crea una nueva, consulta ¿Cómo cancelo una solicitud de pago?
Después del pago
- El anuncio se marca automáticamente como vendido en cuanto se confirma el pago.
- El vendedor envía el artículo y comparte el seguimiento en el chat.
- El comprador libera el importe con He recibido el artículo. Sin respuesta, el importe se libera automáticamente 10 días laborables después del pago.