Kurz gesagt
- Kommuniziere: Besprich das Problem mit der Gegenseite im Chat.
- Halte die Lösung im Chat fest: Der Käufer eröffnet einen Streitfall und schlägt eine (teilweise) Rückerstattung vor. Abgelehnt? Dann macht eine der beiden Parteien einen Gegenvorschlag.
- Das Geld bleibt sicher: Solange der Streitfall läuft, ist die Auszahlung pausiert.
- Automatische Abwicklung: Sobald ein Vorschlag angenommen wurde, wird der Betrag zurückerstattet und der Rest freigegeben. Dafür musst du Airsoft Bazaar nicht kontaktieren.
- Reagiert die Gegenseite nicht? Dann kannst du den Support einschalten.
Wie du einen Streitfall eröffnest und abschließt, liest du Schritt für Schritt in Wie funktioniert ein Streitfall im Chat?
Ausführlich
Gemeinsam zu einer Lösung kommen
Bei Airsoft Bazaar legen wir Wert auf eine sichere und zuverlässige Umgebung für Käufer und Verkäufer. Zahlungsanfragen mit Käuferschutz gehören dazu. Trotzdem kann etwas schiefgehen: ein Paket, das nicht ankommt, ein Artikel, der von der Beschreibung abweicht, oder ein Defekt, der erst nach Erhalt entdeckt wird.
Airsoft Bazaar ist keine Partei des Kaufs und ergreift keine Partei. Käufer und Verkäufer entscheiden gemeinsam über die Lösung. Übliche Lösungen sind:
- den Artikel an den Verkäufer zurückschicken und eine vollständige Rückerstattung von Artikelpreis und Versandkosten;
- eine teilweise Rückerstattung, zum Beispiel für Reparaturkosten oder ein fehlendes Teil, wobei der Rest an den Verkäufer geht;
- den Verlust teilen, wenn ein Paket verloren gegangen ist und niemand schuld daran ist.
Der Betrag wird zurückgehalten
Solange ein Streitfall läuft, hält Airsoft Bazaar die Zahlung zurück und es wird nichts ausgezahlt. Auch die automatische Freigabe, die normalerweise 10 Werktage nach der Zahlung erfolgt, wird pausiert. So bleibt Zeit, gemeinsam eine Lösung zu finden, ohne dass einer von euch ein Risiko eingeht.
Die Abwicklung läuft über den Chat
Du musst uns eine Vereinbarung nicht mehr melden, damit sie umgesetzt wird. Der Käufer hält den Vorschlag über Streitfall starten in der Kaufübersicht fest. Sobald die Gegenseite einen Vorschlag annimmt, wird der vereinbarte Betrag automatisch an den Käufer zurückerstattet und der Rest an den Verkäufer freigegeben. Die Rückerstattung ist meist innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf dem Konto des Käufers; der Verkäufer erhält seinen Anteil innerhalb weniger Werktage.
Der Käuferschutz und die Servicegebühr werden nicht zurückerstattet.
Wann hilft Airsoft Bazaar?
Wir vermitteln nicht inhaltlich und beurteilen nicht, wer recht hat. Wir helfen aber, wenn:
- die Gegenseite nicht mehr auf Nachrichten und Vorschläge im Chat reagiert;
- die Gegenseite sich weigert, an einer fairen Lösung mitzuwirken;
- es ein technisches Problem mit der Zahlungsanfrage oder der Streitfall-Funktion gibt.
Kontaktiere uns in diesem Fall über Hilfe anfordern in der Kaufübersicht oder über den Chat unten rechts auf der Website. Gib immer an, um welche Anzeige es geht, ob du Käufer oder Verkäufer bist und was ihr eventuell schon vereinbart habt. Wir lesen den Chatverlauf mit, nehmen Kontakt mit der Gegenseite auf und setzen ihr eine Frist zum Antworten. Bleibt eine Antwort auch danach aus, entscheiden wir anhand des Chatverlaufs, wie die Zahlungsanfrage abgewickelt wird.
Vermutest du Betrug?
Gib den Betrag in diesem Fall nicht frei und eröffne einen Streitfall, damit die Auszahlung pausiert bleibt. Melde den Nutzer außerdem über die Meldefunktion bei der Anzeige oder dem Profil. Lies auch Hilfe! Ich wurde betrogen.
Keinen Käuferschutz genutzt?
Dann können wir leider nicht vermitteln. Lies Probleme mit einem Kauf ohne Käuferschutz.
Fazit
Unser Ziel ist, dass alle Transaktionen so reibungslos wie möglich verlaufen. Entsteht doch ein Streitfall, hast du im Chat alles in der Hand, um ihn gemeinsam zu lösen, während das Geld sicher liegt. Durch Zusammenarbeit halten wir Airsoft Bazaar als Marktplatz für Airsofter sicher und zuverlässig.