Antes de que el comprador haya pagado
Una solicitud de pago que aún no se ha pagado puede cancelarla tanto el comprador como el vendedor. Abre el chat, pulsa Ver detalles en la barra de compra y elige:
- Cancelar solicitud de pago: la solicitud se cierra y el chat muestra que fue cancelada. No se ha pagado nada, así que no hay nada que reembolsar.
- Rechazar (vendedor): una propuesta del comprador con la que no estás de acuerdo. El comprador puede hacer después una nueva propuesta, o tú creas una solicitud de pago con los importes correctos.
Después de cancelar puedes crear sin problema una nueva solicitud de pago en el mismo chat.
He hecho dos propuestas por error
Solo la solicitud de pago más reciente de un chat está activa. Cancela la que no necesites en Ver detalles y Cancelar solicitud de pago, y dile a la otra parte en el chat qué solicitud se mantiene. Si iniciaste por error una solicitud en dos chats distintos, cancela la sobrante de la misma manera.
Después de que el comprador haya pagado
Una solicitud de pago pagada ya no se puede cancelar, porque el dinero ya está custodiado por Airsoft Bazaar. Entonces tienes dos opciones:
- Todo está en orden: el comprador libera el importe con He recibido el artículo, o se libera automáticamente 10 días laborables después del pago.
- La compra no sigue adelante o algo va mal: el comprador inicia una disputa con Iniciar disputa y propone un reembolso (total). En cuanto el vendedor acepta, se reembolsa el importe. Lee ¿Cómo funciona una disputa en el chat?.
Atención: la protección del comprador y la comisión de servicio no se reembolsan.
Conviene saber
- Un chat con una solicitud de pago activa no se puede eliminar ni archivar. Cancela o completa primero la solicitud.
- Una solicitud de pago está vinculada a un anuncio. ¿El comprador eligió otro artículo? Cancela la solicitud y crea una nueva desde el chat de ese anuncio.
- Si un pago se queda "en proceso", no crees una segunda solicitud. Espera unos minutos o contáctanos mediante Solicitar ayuda en el resumen de la compra.