En resumen
- Mientras una disputa está abierta, el dinero permanece en Airsoft Bazaar. No se paga nada.
- La otra parte tiene 14 días para responder a una propuesta. Sin respuesta, la propuesta se acepta automáticamente y se ejecuta el reembolso.
- Tras un rechazo, hay que hacer una nueva propuesta en un plazo de 14 días. Si no la hay, el importe se libera al vendedor.
- No necesitas contactarnos para esto: los plazos corren solos y siempre los ves en el resumen de la compra.
Cómo funcionan los plazos
Cada propuesta de una disputa tiene un plazo de respuesta de 14 días. La parte que debe responder recibe un recordatorio en el chat y por correo electrónico 7 días y 2 días antes de la fecha límite. En el resumen de la compra (Ver detalles) ves la fecha exacta junto a Esperando respuesta de …. Un mensaje de chat por sí solo no cuenta como respuesta: la otra parte debe pulsar Aceptar, Rechazar propuesta o Hacer contrapropuesta.
- Sin respuesta a una propuesta. En la fecha límite la propuesta se acepta automáticamente. El importe propuesto se reembolsa al comprador y el resto se libera al vendedor, exactamente como si la otra parte hubiera pulsado Aceptar.
- Propuesta rechazada y después silencio. Tras un rechazo, la parte que quiere otro resultado tiene 14 días para hacer una nueva propuesta. El comprador, que mantiene la disputa abierta, recibe un recordatorio en el chat y por correo electrónico 7 días y 2 días antes de este plazo. Si nadie hace una nueva propuesta, la disputa caduca y el importe completo se libera al vendedor. Esa fecha también aparece en el resumen de la compra.
El vendedor no responde antes de que inicie una disputa
¿El vendedor ya no responde a tus mensajes, por ejemplo después de pagar y sin que se haya enviado nada? Inicia tú mismo la disputa en Ver detalles y Iniciar disputa, y propón un reembolso completo. Hazlo antes de la fecha de la liberación automática (10 días laborables después del pago), que ves en el chat. Desde ese momento el plazo de 14 días corre para el vendedor. Lee Paquete perdido con protección del comprador si el paquete se envió pero nunca llegó.
El comprador no responde (vendedor)
Como vendedor no necesitas una respuesta del comprador para cobrar. Si el comprador no libera el importe ni inicia una disputa, el importe se te libera automáticamente 10 días laborables después del pago. Si el comprador inició una disputa y luego no responde a tu contrapropuesta, esa contrapropuesta se acepta automáticamente a los 14 días.
¿Cuándo interviene Airsoft Bazaar?
No juzgamos quién tiene razón ni acortamos los plazos. Contáctanos mediante Solicitar ayuda al final del resumen de la compra cuando:
- algo técnico falla en la solicitud de pago o en la disputa;
- sospechas de fraude, por ejemplo un código de seguimiento falso. Denuncia también al usuario con la función de denuncia;
- la otra parte te amenaza o te acosa en el chat.
Indica siempre de qué anuncio se trata y si eres comprador o vendedor. Leemos el historial del chat y respondemos en pocos días laborables.