Hast du über eine Zahlungsanfrage mit Käuferschutz bezahlt und etwas stimmt nicht? Der Artikel ist nicht angekommen, weicht von der Beschreibung ab oder ist beschädigt? Dann klärst du das gemeinsam mit dem Verkäufer im Chat, mit der Streitfall-Funktion. Unten erklären wir Schritt für Schritt, wie das funktioniert.
Kurz gesagt
- Einen Streitfall kann nur der Käufer eröffnen, solange das Geld noch bei Airsoft Bazaar liegt (also vor der automatischen Freigabe).
- Sobald ein Streitfall läuft, wird die Auszahlung an den Verkäufer pausiert.
- Der Käufer schlägt eine (teilweise) Rückerstattung vor. Der Verkäufer nimmt sie an oder lehnt sie ab und macht einen Gegenvorschlag.
- Sobald ein Vorschlag angenommen wird, wird dieser Betrag sofort an den Käufer zurückerstattet und der Rest sofort an den Verkäufer freigegeben.
- Airsoft Bazaar vermittelt nicht inhaltlich: Käufer und Verkäufer entscheiden gemeinsam über die Lösung. Reagiert die Gegenseite überhaupt nicht mehr, kannst du den Support einschalten.
Schritt 1: Sprich es zuerst im Chat an
Ein Streitfall ist keine Beschwerde bei Airsoft Bazaar, sondern ein Weg, gemeinsam eine Vereinbarung festzuhalten und umzusetzen. Besprich das Problem deshalb zuerst einfach im Chat. Teile Fotos oder ein Video des Artikels und sag, was du für eine faire Lösung hältst, zum Beispiel eine teilweise Rückerstattung für Reparaturkosten oder eine vollständige Rückerstattung, wenn das Paket nie angekommen ist. Oft einigt ihr euch so schon, und ihr schließt die Vereinbarung anschließend mit einem einzigen Vorschlag ab.
Schritt 2: Öffne die Kaufübersicht
Oben im Chat siehst du die Leiste Kauf mit dem Status der Zahlung. Klicke auf Details anzeigen (oder auf den Button Kauf anzeigen unter der Zahlungsanfrage im Chat), um die Kaufübersicht zu öffnen.
In der Kaufübersicht siehst du die Beträge, den Verlauf und das Datum, an dem der Betrag automatisch freigegeben wird. Als Käufer siehst du hier zwei Buttons: Ich habe den Artikel erhalten (der Betrag wird sofort an den Verkäufer freigegeben) und Streitfall starten.
Achtung: Klicke nur auf „Ich habe den Artikel erhalten“, wenn der Artikel angekommen und in Ordnung ist. Dieser Schritt kann nicht rückgängig gemacht werden.
Schritt 3: Eröffne den Streitfall (Käufer)
Klicke auf Streitfall starten. Du füllst zwei Felder aus:
- Was stimmt nicht? Beschreibe das Problem kurz und konkret. Der Verkäufer sieht diesen Text.
- Vorgeschlagene Rückerstattung: der Betrag, den du zurückhaben möchtest. Er darf höchstens so hoch sein wie der Betrag, den der Verkäufer erhält (Artikelpreis plus Versandkosten). Schlägst du den vollen Betrag vor, bekommst du alles zurück außer dem Käuferschutz und der Servicegebühr.
Klicke auf Vorschlag senden. Ab diesem Moment ist die Auszahlung pausiert und im Chat erscheint eine Streitfall-Karte. Der Verkäufer wird automatisch benachrichtigt.
Schritt 4: Der Verkäufer reagiert
Der Verkäufer sieht im Chat den Button Auf den Streitfall reagieren. In der Kaufübersicht stehen der Grund des Käufers und der vorgeschlagene Betrag, mit zwei Möglichkeiten:
- Rückerstattung von € … akzeptieren: Der Betrag wird sofort an den Käufer zurückerstattet und der Rest sofort an den Verkäufer freigegeben. Damit ist der Streitfall abgeschlossen.
- Vorschlag ablehnen: Die Auszahlung bleibt pausiert. Danach können beide Parteien einen Gegenvorschlag machen.
Annehmen ist endgültig: Die Rückerstattung wird sofort ausgeführt und kann nicht rückgängig gemacht werden.
Schritt 5: Abgelehnt? Mach einen Gegenvorschlag
Wurde ein Vorschlag abgelehnt, können sowohl der Käufer als auch der Verkäufer einen Gegenvorschlag mit einem anderen Betrag machen. Besprecht im Chat, welchen Betrag ihr beide für fair haltet, und haltet ihn mit einem Gegenvorschlag fest. Die Gegenseite kann ihn wieder annehmen oder ablehnen. Das könnt ihr wiederholen, bis ihr euch einig seid.
Der Käufer sieht den Gegenvorschlag des Verkäufers anschließend in der Kaufübersicht und kann ihn annehmen oder ablehnen.
Schritt 6: Vorschlag angenommen
Sobald ein Vorschlag angenommen wurde, passiert automatisch Folgendes:
- Der vereinbarte Betrag wird auf die Zahlungsmethode des Käufers zurückerstattet. Je nach Bank dauert es meist 5 bis 10 Werktage, bis du ihn siehst.
- Der restliche Betrag wird sofort an den Verkäufer freigegeben, der ihn innerhalb weniger Werktage auf seinem Konto erhält.
- Wurde der volle Betrag zurückerstattet, wird der Kauf als „erstattet“ abgeschlossen.
Streitfall ohne Rückerstattung schließen
Hat sich das Problem doch noch gelöst, zum Beispiel weil das Paket doch zugestellt wurde? Dann klickt der Käufer in der Kaufübersicht auf Ich habe den Artikel erhalten. Der volle Betrag wird dann an den Verkäufer freigegeben und der Streitfall geschlossen.
Häufige Fragen
Bis wann kann ich einen Streitfall eröffnen?
Bis zu dem Moment, in dem der Betrag automatisch freigegeben wird: 10 Werktage nach der Zahlung. Das genaue Datum siehst du im Chat und in der Kaufübersicht. Ist das Paket noch nicht da und rückt dieses Datum näher? Eröffne dann schon einmal einen Streitfall, zum Beispiel mit einem Vorschlag für eine vollständige Rückerstattung. Die Freigabe wird dann pausiert und ihr behaltet die Zeit, die Sache zu klären.
Kann der Verkäufer einen Streitfall eröffnen?
Nein, nur der Käufer kann einen Streitfall eröffnen. Nach einem abgelehnten Vorschlag können aber beide Parteien einen Gegenvorschlag machen.
Welche Kosten bekomme ich zurück?
Der Rückerstattungsbetrag ist höchstens der Artikelpreis plus die Versandkosten. Der Käuferschutz und die Servicegebühr werden nicht zurückerstattet.
Was, wenn die Gegenseite nicht reagiert?
Solange der Streitfall läuft, bleibt das Geld sicher bei Airsoft Bazaar; es wird nichts ausgezahlt. Schick der Gegenseite zuerst eine Erinnerung im Chat. Bleibt eine Antwort mehrere Tage aus, kontaktiere uns über Hilfe anfordern in der Kaufübersicht oder über den Chat unten rechts auf der Website. Gib an, um welche Anzeige es geht und ob du Käufer oder Verkäufer bist. Wir nehmen dann Kontakt mit der Gegenseite auf und setzen ihr eine Frist zum Antworten. Mehr dazu in Richtlinien bei Streitfällen mit Käuferschutz.
Kann Airsoft Bazaar entscheiden, wer recht hat?
Nein. Airsoft Bazaar ist keine Partei des Kaufs und beurteilt nicht, wer recht hat. Wir sorgen dafür, dass das Geld sicher liegt, bis ihr euch einig seid, und helfen nur, wenn eine der beiden Parteien nicht mehr mitwirkt.
Mein Paket ist verschwunden, was nun?
Lies Paket vermisst bei Käuferschutz.
Tipps
- Sei konkret: Beschreibe das Problem und belege es mit Fotos oder einem Video im Chat.
- Reagiere schnell auf Vorschläge; beide Parteien warten auf die Auszahlung oder Rückerstattung.
- Bleib höflich. Drohungen oder Beleidigungen helfen nicht und können zu einer Sperre führen.
- Führe die gesamte Kommunikation im Chat von Airsoft Bazaar, damit alles nachgelesen werden kann.