Kurz gesagt
- Solange ein Streitfall läuft, bleibt das Geld bei Airsoft Bazaar. Es wird nichts ausgezahlt.
- Die Gegenpartei hat 14 Tage Zeit, auf einen Vorschlag zu reagieren. Ohne Reaktion wird der Vorschlag automatisch angenommen und die Rückerstattung ausgeführt.
- Nach einer Ablehnung muss innerhalb von 14 Tagen ein neuer Vorschlag gemacht werden. Bleibt er aus, wird der Betrag an den Verkäufer freigegeben.
- Du musst uns dafür nicht kontaktieren: Die Fristen laufen von selbst und du siehst sie immer in der Kaufübersicht.
So funktionieren die Fristen
Jeder Vorschlag in einem Streitfall hat eine Antwortfrist von 14 Tagen. Die Partei, die reagieren muss, bekommt 7 Tage und 2 Tage vor Ablauf eine Erinnerung im Chat und per E-Mail. In der Kaufübersicht (Details anzeigen) siehst du das genaue Datum neben Warte auf Antwort von …. Eine Chatnachricht allein zählt nicht als Reaktion: Die Gegenpartei muss auf Akzeptieren, Vorschlag ablehnen oder Gegenvorschlag machen klicken.
- Keine Reaktion auf einen Vorschlag. Am Stichtag wird der Vorschlag automatisch angenommen. Der vorgeschlagene Betrag wird dem Käufer erstattet und der Rest an den Verkäufer freigegeben, genau so, als hätte die Gegenpartei auf Akzeptieren geklickt.
- Vorschlag abgelehnt, danach Stille. Nach einer Ablehnung hat die Partei, die ein anderes Ergebnis möchte, 14 Tage Zeit für einen neuen Vorschlag. Der Käufer, der den Streitfall offen hält, wird 7 Tage und 2 Tage vor dieser Frist im Chat und per E-Mail erinnert. Macht niemand einen neuen Vorschlag, verfällt der Streitfall und der volle Betrag wird an den Verkäufer freigegeben. Auch dieses Datum steht in der Kaufübersicht.
Der Verkäufer reagiert nicht, bevor ich einen Streitfall starte
Antwortet der Verkäufer gar nicht mehr auf deine Nachrichten, zum Beispiel nachdem du bezahlt hast und nichts verschickt wurde? Dann starte den Streitfall selbst über Details anzeigen und Streitfall starten und schlage eine vollständige Rückerstattung vor. Tu das vor dem Datum der automatischen Freigabe (10 Werktage nach der Zahlung); dieses Datum siehst du im Chat. Ab diesem Moment gilt die 14-Tage-Frist für den Verkäufer. Lies Paket vermisst bei Käuferschutz, wenn das Paket zwar verschickt wurde, aber nie angekommen ist.
Der Käufer reagiert nicht (Verkäufer)
Als Verkäufer brauchst du keine Reaktion des Käufers, um dein Geld zu bekommen. Gibt der Käufer den Betrag nicht frei und startet keinen Streitfall, wird der Betrag 10 Werktage nach der Zahlung automatisch an dich freigegeben. Hat der Käufer einen Streitfall gestartet und reagiert danach nicht auf deinen Gegenvorschlag, wird dieser nach 14 Tagen automatisch angenommen.
Wann greift Airsoft Bazaar ein?
Wir beurteilen nicht, wer recht hat, und wir verkürzen die Fristen nicht. Kontaktiere uns über Hilfe anfordern unten in der Kaufübersicht, wenn:
- technisch etwas mit der Zahlungsanforderung oder dem Streitfall schiefgeht;
- du Betrug vermutest, zum Beispiel eine gefälschte Sendungsnummer. Melde den Nutzer dann auch über die Meldefunktion;
- die Gegenpartei dich im Chat bedroht oder belästigt.
Nenne immer die betreffende Anzeige und ob du Käufer oder Verkäufer bist. Wir lesen den Chatverlauf mit und antworten innerhalb weniger Werktage.