Bevor der Käufer bezahlt hat
Eine noch nicht bezahlte Zahlungsanforderung kann sowohl vom Käufer als auch vom Verkäufer storniert werden. Öffne den Chat, klicke in der Kaufleiste auf Details anzeigen und wähle:
- Zahlungsanforderung stornieren: Die Anforderung wird geschlossen und im Chat steht, dass sie storniert wurde. Es wurde nichts bezahlt, also muss auch nichts erstattet werden.
- Ablehnen (Verkäufer): ein Vorschlag des Käufers, mit dem du nicht einverstanden bist. Der Käufer kann danach einen neuen Vorschlag machen, oder du erstellst selbst eine Zahlungsanforderung mit den richtigen Beträgen.
Nach dem Stornieren kannst du im selben Chat einfach eine neue Zahlungsanforderung erstellen.
Ich habe versehentlich zwei Vorschläge gemacht
Nur die neueste Zahlungsanforderung eines Chats ist aktiv. Storniere die, die du nicht brauchst, über Details anzeigen und Zahlungsanforderung stornieren, und sag der Gegenpartei im Chat, welche Anforderung bestehen bleibt. Hast du versehentlich in zwei verschiedenen Chats eine Zahlungsanforderung gestartet, storniere die überflüssige auf dieselbe Weise.
Nachdem der Käufer bezahlt hat
Eine bezahlte Zahlungsanforderung kann nicht mehr storniert werden, weil das Geld bereits sicher bei Airsoft Bazaar liegt. Du hast dann zwei Möglichkeiten:
- Alles in Ordnung: Der Käufer gibt den Betrag mit Ich habe den Artikel erhalten frei, oder er wird 10 Werktage nach der Zahlung automatisch freigegeben.
- Der Kauf kommt nicht zustande oder etwas stimmt nicht: Der Käufer startet über Streitfall starten einen Streitfall und schlägt eine (vollständige) Rückerstattung vor. Sobald der Verkäufer annimmt, wird der Betrag erstattet. Lies Wie funktioniert ein Streitfall im Chat?.
Hinweis: Der Käuferschutz und die Servicegebühr werden nicht erstattet.
Gut zu wissen
- Ein Chat mit einer aktiven Zahlungsanforderung kann nicht gelöscht oder archiviert werden. Storniere die Anforderung zuerst oder schließe sie ab.
- Eine Zahlungsanforderung gehört zu einer Anzeige. Hat der Käufer einen anderen Artikel gewählt? Storniere die Anforderung und erstelle eine neue aus dem Chat zu dieser Anzeige.
- Bleibt eine Zahlung bei „in Bearbeitung“ hängen, erstelle keine zweite Anforderung. Warte ein paar Minuten oder kontaktiere uns über Hilfe anfordern in der Kaufübersicht.