Où trouver le service client ?
Le service client dispose de sa propre page : airsoftbazaar.com/fr/service-client. Il n'est pas nécessaire d'être connecté pour poser une question.
Poser votre question en quelques étapes
- Indiquez si votre question concerne la Marketplace (achat et vente entre membres) ou la Boutique en ligne (une commande passée auprès d'Airsoft Bazaar).
- Choisissez le sujet, par exemple une annonce, un autre membre, la protection des acheteurs, votre compte, une livraison ou un retour.
- Précisez l'annonce, le membre ou la commande concernés. Collez le lien ou saisissez (une partie du) titre ou du nom d'utilisateur. Pour une commande de la boutique, saisissez le numéro de commande (il commence par AB-) et l'adresse e-mail utilisée. Introuvable ? Vous pouvez continuer sans.
- Décrivez ce qui se passe et la solution que vous souhaitez. Vous pouvez ajouter jusqu'à 5 photos (jpg ou png).
- Cliquez sur Envoyer ma question.
Une réponse immédiate
L'assistant d'Airsoft Bazaar répond tout de suite, à partir des articles de cette aide, et indique les articles utilisés. Vous pouvez poser d'autres questions. Votre question est résolue ? Cliquez sur Cela répond à ma question.
Faire appel à un membre de l'équipe
Vous préférez qu'une personne examine votre demande ? Cliquez sur Je souhaite parler à un membre de l'équipe, indiquez votre nom et votre adresse e-mail, puis cliquez sur Transmettre à un membre de l'équipe. La personne lit votre question et toute la conversation : vous n'avez rien à réexpliquer. L'assistant transmet aussi votre question de lui-même lorsqu'il ne peut plus vous aider.
Vous recevez un e-mail avec votre numéro de ticket (par exemple T-48213) et le bouton Consulter votre ticket. Nous répondons généralement sous un jour ouvré.
Suivre votre ticket
- Le bouton de l'e-mail ouvre votre ticket. Vous y voyez le statut, lisez nos réponses, répondez et ajoutez des photos.
- Vous pouvez aussi simplement répondre à l'e-mail. Conservez le numéro de ticket dans l'objet pour que votre réponse arrive au bon ticket.
- Si nous attendons votre réponse et restons 7 jours sans nouvelles, le ticket est clôturé automatiquement.
Vous préférez l'e-mail ? Vous pouvez aussi nous écrire à [email protected].