Il arrive qu'une page de paiement signale une erreur alors que le paiement a bien abouti, et qu'une deuxième tentative soit débitée elle aussi. Cela peut se produire pour une annonce payante, une mise en avant (Or, Argent, Bronze, Remonter) ou un abonnement Plus/Pro. Le paiement en trop est toujours remboursé ; il suffit de nous prévenir.
Vérifiez d'abord
- Regardez votre relevé bancaire ou de carte : y a-t-il vraiment deux débits du même montant d'Airsoft Bazaar ou de notre prestataire de paiement ?
- Vérifiez dans votre tableau de bord si l'annonce est visible et si la mise en avant ou l'abonnement est actif. Sinon, signalez-le aussi : nous réglons les deux en une fois.
Demandez le remboursement
Contactez-nous via le chat en bas à droite du site et envoyez :
- la date et le montant des deux paiements ;
- le titre ou le lien de l'annonce, ou l'abonnement concerné ;
- si possible une capture d'écran des deux débits.
Nous remboursons le paiement en trop sur le compte ou la carte utilisés. Le montant réapparaît généralement sous 2 à 5 jours ouvrés, selon votre banque.
Bon à savoir
- Vous avez payé une annonce et elle apparaît encore comme expirée ou n'est pas visible ? Indiquez-le : nous activons l'annonce manuellement.
- Une annonce payante ou une mise en avant n'est pas remboursée si vous supprimez l'annonce ou vendez l'article. Seuls les paiements en double sont remboursés.
- Vous avez acheté une mise en avant mais préférez un compte Plus ou Pro ? Contactez-nous avant le début de la mise en avant ; une fois en cours, elle ne peut plus être échangée.
- Cet article concerne les paiements à Airsoft Bazaar même. Pour une demande de paiement à un autre utilisateur, lisez Comment annuler une demande de paiement ?.