Démarrer une conversation
Ouvrez une annonce et cliquez sur Envoyez un message privé. Le même bouton figure sur chaque profil. Vous devez être connecté avec une adresse e-mail confirmée et un compte approuvé.
- L'objet est déjà rempli (100 caractères au maximum) et vous rédigez vous-même le premier message.
- Si vous avez déjà une conversation ouverte avec ce membre au sujet de la même annonce, vous arrivez dans cette conversation au lieu d'en créer une seconde.
- Vous habitez aux Pays-Bas et vous avez créé votre compte lors d'une commande dans la boutique en ligne ? Ajoutez d'abord votre numéro de membre NABV ou ACA à votre profil. Lisez Quand mon compte est-il approuvé ?. Répondre à une conversation qu'un autre membre a commencée reste toujours possible.
Combien de conversations puis-je avoir ?
- Compte gratuit : 5 conversations actives que vous avez commencées au sujet d'annonces d'autres membres, et 25 nouvelles conversations au maximum par 24 heures.
- Plus : 15 conversations actives.
- Pro et Business : aucune limite.
Les conversations que d'autres membres commencent avec vous au sujet de vos propres annonces ne comptent pas. Archivez ou supprimez les conversations dont vous n'avez plus besoin pour faire de la place.
Photos, vidéos et demandes de paiement
- Photos : jusqu'à 10 photos à la fois, de 10 Mo au maximum chacune.
- Vidéo : une vidéo de 100 Mo au maximum par envoi.
- Demande de paiement : l'acheteur et le vendeur organisent depuis le chat un paiement avec protection des acheteurs. Lisez Comment fonctionne la protection des acheteurs ?.
Les messages et les photos passent par un contrôle automatique contre le spam et les contenus indésirables. Un message arrêté par ce contrôle n'est pas envoyé.
La boîte de réception
Vos conversations se trouvent sous Messages dans le menu, réparties entre Boîte de réception et Archivé. Utilisez Rechercher dans les conversations pour retrouver un chat, et Modifier pour sélectionner plusieurs chats puis choisir Archiver les sélectionnés ou Supprimer les sélectionnés.
Archiver ou supprimer un chat
Ouvrez le chat, cliquez sur les trois points en haut à droite et choisissez Archiver le chat ou Supprimer le chat.
- Archiver : le chat passe dans Archivé et vous pouvez encore le relire. Un compte gratuit conserve 10 chats archivés, Plus 50, Pro et Business n'ont pas de limite.
- Supprimer : le chat disparaît de votre aperçu.
Dans les deux cas, l'autre membre voit que vous avez quitté le chat et plus aucun message ne peut y être envoyé. Pour une nouvelle question, démarrez une nouvelle conversation.
Quand un chat ne peut pas être supprimé
Un chat contenant une demande de paiement active ne peut être ni supprimé ni archivé. C'est le cas à partir du moment où le paiement est en cours de traitement et jusqu'à ce que le montant soit versé ou remboursé. Terminez d'abord la demande de paiement. Si vous supprimez plusieurs chats à la fois, ceux qui contiennent une demande de paiement active sont ignorés.
Bloquer ou signaler un membre
Il n'existe pas de bouton pour bloquer un membre. Si quelqu'un vous importune ou si une conversation ne vous inspire pas confiance :
- Ouvrez le profil du membre et cliquez sur Dénoncer un utilisateur. Nos modérateurs examinent chaque signalement. Lisez Comment fonctionne la fonction de signalement ?.
- Supprimez le chat. Plus personne ne peut ensuite y écrire.
Signaler un problème dans le menu du chat ouvre l'aide. Vous n'y trouvez pas la réponse ? Écrivez à [email protected].