Avant que l'acheteur ait payé
Une demande de paiement qui n'a pas encore été payée peut être annulée aussi bien par l'acheteur que par le vendeur. Ouvrez le chat, cliquez sur Voir les détails dans la barre d'achat et choisissez :
- Annuler la demande de paiement : la demande est fermée et le chat indique qu'elle a été annulée. Rien n'a été payé, donc rien ne doit être remboursé.
- Refuser (vendeur) : une proposition de l'acheteur avec laquelle vous n'êtes pas d'accord. L'acheteur peut ensuite faire une nouvelle proposition, ou vous créez vous-même une demande de paiement avec les bons montants.
Après l'annulation, vous pouvez simplement créer une nouvelle demande de paiement dans le même chat.
J'ai fait deux propositions par erreur
Seule la demande de paiement la plus récente d'un chat est active. Annulez celle dont vous n'avez pas besoin via Voir les détails puis Annuler la demande de paiement, et indiquez à l'autre partie dans le chat quelle demande reste valable. Si vous avez lancé par erreur une demande dans deux chats différents, annulez la demande superflue de la même façon.
Après le paiement de l'acheteur
Une demande de paiement payée ne peut plus être annulée, car l'argent est déjà en sécurité chez Airsoft Bazaar. Vous avez alors deux possibilités :
- Tout est en ordre : l'acheteur libère le montant avec J'ai reçu l'article, ou il est libéré automatiquement 10 jours ouvrés après le paiement.
- La vente n'a pas lieu ou quelque chose ne va pas : l'acheteur ouvre un litige via Ouvrir un litige et propose un remboursement (complet). Dès que le vendeur accepte, le montant est remboursé. Lisez Comment fonctionne un litige dans le chat ?.
Attention : la protection des acheteurs et les frais de service ne sont pas remboursés.
Bon à savoir
- Un chat avec une demande de paiement active ne peut pas être supprimé ni archivé. Annulez ou terminez d'abord la demande.
- Une demande de paiement est liée à une annonce. L'acheteur a choisi un autre article ? Annulez la demande et créez-en une nouvelle depuis le chat de cette annonce.
- Si un paiement reste bloqué « en cours », ne créez pas de deuxième demande. Attendez quelques minutes ou contactez-nous via Demander de l'aide dans l'aperçu de l'achat.