Voordat de koper heeft betaald
Een betaalverzoek dat nog niet is betaald kan door zowel de koper als de verkoper worden geannuleerd. Open de chat, klik op Bekijk details in de aankoopbalk en kies:
- Betaalverzoek annuleren: het verzoek wordt gesloten en in de chat staat dat het is geannuleerd. Er is niets betaald, dus er hoeft niets te worden terugbetaald.
- Afwijzen (verkoper): een voorstel van de koper waar je het niet mee eens bent. De koper kan daarna een nieuw voorstel doen, of jij maakt zelf een betaalverzoek aan met de juiste bedragen.
Na het annuleren kun je gewoon een nieuw betaalverzoek aanmaken in dezelfde chat.
Ik heb per ongeluk twee voorstellen gedaan
Alleen het meest recente betaalverzoek van een chat is actief. Annuleer het verzoek dat je niet nodig hebt via Bekijk details en Betaalverzoek annuleren, en laat de tegenpartij in de chat weten welk verzoek blijft staan. Heb je per ongeluk in twee verschillende chats een betaalverzoek gestart, annuleer het overbodige verzoek dan op dezelfde manier.
Nadat de koper heeft betaald
Een betaald betaalverzoek kan niet meer worden geannuleerd, omdat het geld al veilig bij Airsoft Bazaar staat. Je hebt dan twee mogelijkheden:
- Alles is in orde: de koper geeft het bedrag vrij met Ik heb het artikel ontvangen, of het wordt 10 werkdagen na de betaling automatisch vrijgegeven.
- De koop gaat niet door of er is iets mis: de koper start een geschil via Geschil starten en stelt een (volledige) terugbetaling voor. Zodra de verkoper accepteert, wordt het bedrag terugbetaald. Lees Hoe werkt een geschil in de chat?.
Let op: de kopersbescherming en de servicekosten worden niet terugbetaald.
Goed om te weten
- Een chat met een actief betaalverzoek kan niet worden verwijderd of gearchiveerd. Annuleer of rond het verzoek eerst af.
- Een betaalverzoek hoort bij een advertentie. Heeft de koper een ander artikel gekozen? Annuleer het verzoek en maak een nieuw verzoek aan vanuit de chat over die advertentie.
- Blijft een betaling hangen op "in behandeling", maak dan geen tweede verzoek aan. Wacht enkele minuten of neem contact op via Vraag assistentie in het aankoopoverzicht.