In het kort
- Zolang een geschil loopt, blijft het geld bij Airsoft Bazaar. Er wordt niets uitbetaald.
- De tegenpartij heeft 14 dagen om op een voorstel te reageren. Zonder reactie wordt het voorstel automatisch geaccepteerd en wordt de terugbetaling uitgevoerd.
- Na een afwijzing moet binnen 14 dagen een nieuw voorstel worden gedaan. Komt dat er niet, dan wordt het bedrag vrijgegeven aan de verkoper.
- Je hoeft hiervoor geen contact met ons op te nemen: de termijnen lopen vanzelf en je ziet ze altijd in het aankoopoverzicht.
Zo werken de termijnen
Elk voorstel in een geschil heeft een reactietermijn van 14 dagen. De partij die moet reageren krijgt 7 dagen en 2 dagen voor de deadline een herinnering in de chat en per e-mail. In het aankoopoverzicht (Bekijk details) zie je de exacte datum bij Wacht op reactie van …. Een chatbericht alleen telt niet als reactie: de tegenpartij moet op Accepteer, Voorstel afwijzen of Tegenvoorstel doen klikken.
- Geen reactie op een voorstel. Op de deadline wordt het voorstel automatisch geaccepteerd. Het voorgestelde bedrag wordt terugbetaald aan de koper en de rest wordt vrijgegeven aan de verkoper, precies alsof de tegenpartij op Accepteer had geklikt.
- Voorstel afgewezen en daarna stilte. Na een afwijzing heeft de partij die een andere uitkomst wil 14 dagen om een nieuw voorstel te doen. De koper, die het geschil openhoudt, krijgt 7 dagen en 2 dagen voor deze termijn een herinnering in de chat en per e-mail. Doet niemand een nieuw voorstel, dan vervalt het geschil en wordt het volledige bedrag vrijgegeven aan de verkoper. Ook die datum staat in het aankoopoverzicht.
De verkoper reageert niet voordat ik een geschil start
Reageert de verkoper helemaal niet meer op je berichten, bijvoorbeeld nadat je hebt betaald en er niets is verzonden? Start dan zelf het geschil via Bekijk details en Geschil starten en stel een volledige terugbetaling voor. Doe dit vóór de datum van de automatische vrijgave (10 werkdagen na de betaling); die datum zie je in de chat. Vanaf dat moment geldt de termijn van 14 dagen voor de verkoper. Lees Pakket vermist bij kopersbescherming als het pakket wel is verzonden maar nooit is aangekomen.
De koper reageert niet (verkoper)
Als verkoper heb je geen reactie van de koper nodig om uitbetaald te krijgen. Geeft de koper het bedrag niet vrij en start hij geen geschil, dan wordt het bedrag 10 werkdagen na de betaling automatisch aan jou vrijgegeven. Heeft de koper een geschil gestart en reageert hij daarna niet op jouw tegenvoorstel, dan wordt dat tegenvoorstel na 14 dagen automatisch geaccepteerd.
Wanneer grijpt Airsoft Bazaar in?
Wij beoordelen niet wie gelijk heeft en we verkorten de termijnen niet. Neem contact op via Vraag assistentie onderaan het aankoopoverzicht als:
- er technisch iets misgaat met het betaalverzoek of het geschil;
- je oplichting vermoedt, bijvoorbeeld een valse track & trace. Rapporteer de gebruiker dan ook via de rapporteerfunctie;
- de tegenpartij je bedreigt of lastigvalt in de chat.
Vermeld altijd om welke advertentie het gaat en of je koper of verkoper bent. Wij lezen de chatgeschiedenis mee en reageren binnen enkele werkdagen.