En bref
- Tant qu'un litige est en cours, l'argent reste chez Airsoft Bazaar. Rien n'est versé.
- L'autre partie dispose de 14 jours pour répondre à une proposition. Sans réponse, la proposition est acceptée automatiquement et le remboursement est effectué.
- Après un refus, une nouvelle proposition doit être faite dans les 14 jours. Sans nouvelle proposition, le montant est libéré au vendeur.
- Vous n'avez pas besoin de nous contacter pour cela : les délais courent d'eux-mêmes et vous les voyez toujours dans l'aperçu de l'achat.
Comment fonctionnent les délais
Chaque proposition dans un litige a un délai de réponse de 14 jours. La partie qui doit répondre reçoit un rappel dans le chat et par e-mail 7 jours et 2 jours avant l'échéance. Dans l'aperçu de l'achat (Voir les détails), vous voyez la date exacte à côté de En attente d'une réponse de …. Un message dans le chat ne compte pas comme réponse : l'autre partie doit cliquer sur Accepter, Refuser la proposition ou Faire une contre-proposition.
- Pas de réponse à une proposition. À l'échéance, la proposition est acceptée automatiquement. Le montant proposé est remboursé à l'acheteur et le reste est libéré au vendeur, exactement comme si l'autre partie avait cliqué sur Accepter.
- Proposition refusée, puis silence. Après un refus, la partie qui souhaite un autre résultat a 14 jours pour faire une nouvelle proposition. L'acheteur, qui maintient le litige ouvert, reçoit un rappel dans le chat et par e-mail 7 jours et 2 jours avant ce délai. Si personne ne fait de nouvelle proposition, le litige expire et le montant complet est libéré au vendeur. Cette date figure aussi dans l'aperçu de l'achat.
Le vendeur ne répond pas avant que j'ouvre un litige
Le vendeur ne répond plus du tout à vos messages, par exemple après votre paiement et sans expédition ? Ouvrez alors vous-même le litige via Voir les détails puis Ouvrir un litige et proposez un remboursement complet. Faites-le avant la date de la libération automatique (10 jours ouvrés après le paiement), visible dans le chat. À partir de ce moment, le délai de 14 jours s'applique au vendeur. Lisez Colis perdu avec protection des acheteurs si le colis a été expédié mais n'est jamais arrivé.
L'acheteur ne répond pas (vendeur)
En tant que vendeur, vous n'avez pas besoin d'une réponse de l'acheteur pour être payé. Si l'acheteur ne libère pas le montant et n'ouvre pas de litige, le montant vous est libéré automatiquement 10 jours ouvrés après le paiement. Si l'acheteur a ouvert un litige puis ne répond pas à votre contre-proposition, celle-ci est acceptée automatiquement après 14 jours.
Quand Airsoft Bazaar intervient-il ?
Nous ne jugeons pas qui a raison et nous ne raccourcissons pas les délais. Contactez-nous via Demander de l'aide en bas de l'aperçu de l'achat lorsque :
- un problème technique survient avec la demande de paiement ou le litige ;
- vous soupçonnez une fraude, par exemple un faux numéro de suivi. Signalez aussi l'utilisateur via la fonction de signalement ;
- l'autre partie vous menace ou vous harcèle dans le chat.
Indiquez toujours de quelle annonce il s'agit et si vous êtes acheteur ou vendeur. Nous lisons l'historique du chat et répondons sous quelques jours ouvrés.