Par où commencer ?
Une demande de paiement se crée toujours dans le chat de l'annonce. Sous le champ de message, le vendeur voit le bouton Requête de paiement et l'acheteur Proposer une demande de paiement. Le bouton n'apparaît que si aucune demande de paiement n'est en cours dans ce chat.
Vendeur : envoyer une demande de paiement
- Cliquez sur Requête de paiement. Vos informations de versement ne sont pas encore complètes ? Nous vous demandons alors de le faire d'abord, voir De quoi ai-je besoin pour recevoir un versement ?
- Saisissez le Prix de l'article et les Frais de livraison. Saisissez 0 pour un retrait sur place ou une livraison gratuite.
- Vérifiez le Récapitulatif : il indique ce que l'acheteur paie et ce que vous recevez.
- Acceptez les conditions de la protection des acheteurs et cliquez sur Envoyer la demande de paiement.
L'acheteur ouvre la demande via Voir les détails, accepte les conditions et paie. N'expédiez rien tant que le chat n'indique pas que le paiement est confirmé.
Acheteur : faire une proposition
- Cliquez sur Proposer une demande de paiement et saisissez le prix de l'article et les frais de livraison convenus.
- Cliquez sur Envoyer la proposition. Le vendeur reçoit la proposition dans le chat.
- Le vendeur choisit Accepter la proposition ou Refuser via Voir les détails. Pour accepter, ses informations de versement doivent être complètes.
- Après l'acceptation, vous acceptez les conditions et payez via Voir les détails.
Combien ça coûte ?
L'acheteur paie un pourcentage pour la protection des acheteurs sur le prix de l'article plus les frais de livraison, ainsi que 2 € de frais de service. Le vendeur reçoit l'intégralité du prix de l'article et des frais de livraison. Le pourcentage dépend du compte de l'acheteur et est fixé au moment où la demande est créée : une demande en cours ne change plus ensuite. Les pourcentages figurent dans Demandes de paiement avec protection des acheteurs.
Le formulaire indique aussi quels moyens de paiement ne sont pas disponibles pour les demandes de paiement : iDEAL et Bancontact ne sont pas possibles, Klarna l'est.
Une seule demande de paiement par chat à la fois
Tant qu'une demande de paiement est en cours dans un chat, il est impossible d'en créer une deuxième. Une nouvelle demande n'est possible qu'une fois la demande actuelle annulée, remboursée ou versée. Les montants sont incorrects ? Annulez la demande non payée et créez-en une nouvelle, voir Comment annuler une demande de paiement ?
Après le paiement
- L'annonce est automatiquement marquée comme vendue dès que le paiement est confirmé.
- Le vendeur expédie l'article et partage le suivi du colis dans le chat.
- L'acheteur libère le montant avec J'ai reçu l'article. Sans réaction, le montant est libéré automatiquement 10 jours ouvrables après le paiement.