Waar begin je?
Een betaalverzoek maak je altijd in de chat over de advertentie. Onder het berichtveld ziet de verkoper de knop Maak betaalverzoek en de koper Stel betaalverzoek voor. De knop staat er alleen als er in die chat geen betaalverzoek loopt.
Als verkoper: een betaalverzoek versturen
- Klik op Maak betaalverzoek. Heb je je uitbetalingsgegevens nog niet afgerond? Dan vragen we je dat eerst te doen, zie Wat heb ik nodig om uitbetaald te worden?
- Vul de Artikelprijs en de Verzendkosten in. Vul 0 in bij ophalen of gratis verzending.
- Controleer het Overzicht: daar zie je wat de koper betaalt en wat jij ontvangt.
- Ga akkoord met de voorwaarden van de kopersbescherming en klik op Betaalverzoek versturen.
De koper opent het verzoek via Bekijk details, gaat akkoord met de voorwaarden en betaalt. Verstuur niets voordat in de chat staat dat de betaling is bevestigd.
Als koper: een voorstel doen
- Klik op Stel betaalverzoek voor en vul de artikelprijs en verzendkosten in die jullie hebben afgesproken.
- Klik op Voorstel versturen. De verkoper krijgt het voorstel in de chat.
- De verkoper kiest via Bekijk details voor Voorstel accepteren of Afwijzen. Om te accepteren moet de verkoper zijn uitbetalingsgegevens hebben afgerond.
- Na het accepteren ga je akkoord met de voorwaarden en betaal je via Bekijk details.
Wat kost het?
De koper betaalt een percentage voor kopersbescherming over de artikelprijs plus verzendkosten, en € 2 servicekosten. De verkoper ontvangt de volledige artikelprijs en de verzendkosten. Het percentage hangt af van het account van de koper en ligt vast op het moment dat het verzoek wordt gemaakt: een lopend verzoek verandert daarna niet meer. De percentages staan in Betaalverzoeken met kopersbescherming.
In het formulier staat ook welke betaalmethoden niet beschikbaar zijn voor betaalverzoeken: iDEAL en Bancontact kunnen niet, Klarna wel.
Eén betaalverzoek per chat tegelijk
Zolang er in een chat een betaalverzoek loopt, kan er geen tweede worden gemaakt. Een nieuw verzoek kan pas als het huidige is geannuleerd, terugbetaald of uitbetaald. Kloppen de bedragen niet? Annuleer het onbetaalde verzoek en maak een nieuw, zie Hoe annuleer ik een betaalverzoek?
Na de betaling
- De advertentie wordt automatisch als verkocht gemarkeerd zodra de betaling is bevestigd.
- De verkoper verstuurt het artikel en deelt de track & trace in de chat.
- De koper geeft het bedrag vrij met Ik heb het artikel ontvangen. Zonder reactie wordt het bedrag 10 werkdagen na de betaling automatisch vrijgegeven.