Todos los productos de la tienda online de Airsoft Bazaar son nuevos y están cubiertos por la garantía legal. Eso significa que el producto debe hacer lo que razonablemente puedes esperar de él durante el tiempo que es normal para ese producto. ¿Algo llega dañado o se rompe? Lo solucionamos.
Dañado al llegar o artículo equivocado
Revisa tu pedido en el momento de la entrega. ¿El embalaje o el producto están dañados, falta un artículo o has recibido el artículo equivocado? Escribe a [email protected] en un plazo de 7 días con tu número de pedido y fotos del embalaje y del producto. Te enviamos el artículo que falta o el correcto, o uno de sustitución, a nuestro cargo. En este caso no pagas gastos de devolución: los 5 € de la etiqueta de devolución no se cobran.
Defecto tras el uso
- Escribe a [email protected] con tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos o un vídeo corto donde se vea el defecto.
- Respondemos en un plazo de 2 días laborables. A menudo podemos resolver un problema a distancia, por ejemplo con un ajuste, regulando el hop-up, con una actualización de firmware o con una pieza de repuesto.
- ¿Hace falta una inspección? Entonces recibes por correo electrónico una etiqueta de devolución GLS gratuita. Embala el producto en su embalaje original si todavía lo tienes, saca la batería y el gas, y entrega el paquete en un punto GLS.
- Tras la inspección reparamos el producto, lo sustituimos o te reembolsamos el importe de la compra si no es posible repararlo ni sustituirlo. Nuestro objetivo es completarlo en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. En caso de reembolso recibes una factura rectificativa.
Guarda tu factura, es tu comprobante de compra. Puedes descargarla en PDF en Mis pedidos en tu cuenta.
Qué cubre la garantía
La garantía cubre los defectos de fabricación y de materiales: un producto que no funciona al llegar, que deja de funcionar con un uso normal dentro de un plazo razonable o que no coincide con la descripción. En el caso de las réplicas, esto incluye, por ejemplo, un gearbox que falla, un hop-up que no funciona o un cargador con fugas al llegar.
Qué no cubre la garantía
- El desgaste normal: gomas de hop-up, juntas tóricas, bucking, pistones, escobillas del motor, baterías que pierden capacidad, desgaste de ropa y equipo.
- Los daños causados por el uso: caídas, daños por agua, uso de un gas incorrecto, sobrecarga o descarga profunda de las baterías, o disparar sin bolas.
- Las modificaciones y mejoras: abrir un gearbox, sustituir piezas internas o instalar piezas no suministradas por nosotros anula la garantía de las piezas afectadas.
- Los daños estéticos que no afectan al funcionamiento del producto.
- Los consumibles como bolas, gas y lubricantes.
¿El defecto ha surgido fuera de la garantía? Con gusto te hacemos una oferta para una reparación de pago o una pieza de repuesto.
Plazo de garantía
La garantía legal no tiene un plazo fijo; lo que importa es lo que puedes esperar del producto. Como orientación, tratamos como garantía los defectos que aparecen en los 2 años posteriores a la compra, salvo que esté claro que el defecto se debe al uso. En los primeros 2 años tras la compra presumimos que el defecto ya existía en el momento de la entrega, salvo que podamos demostrar lo contrario. Algunos fabricantes ofrecen una garantía comercial adicional; sus condiciones están en el embalaje del producto.
¿Sigues sin estar satisfecho?
¿No estás de acuerdo con nuestra valoración? Háznoslo saber por correo electrónico; lo revisamos de nuevo contigo. También puedes presentar una reclamación ante la plataforma europea de resolución de litigios en línea o ante una comisión de arbitraje reconocida; consulta términos y condiciones de la tienda online.