Elk product in de webshop van Airsoft Bazaar is nieuw en valt onder de wettelijke garantie. Dat betekent dat het product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, zolang als gebruikelijk is voor dat product. Komt iets beschadigd aan of gaat het kapot? Dan lossen we het op.
Beschadigd aangekomen of verkeerd artikel
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is de verpakking of het product beschadigd, ontbreekt een artikel, of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Mail dan binnen 7 dagen naar [email protected] met je ordernummer en foto's van de verpakking en het product. We sturen het ontbrekende of juiste artikel, of een vervangend exemplaar, op onze kosten. Je betaalt in dit geval geen retourkosten: de €5 voor het retourlabel vervalt.
Defect na gebruik
- Mail naar [email protected] met je ordernummer, een omschrijving van het probleem en, als dat kan, foto's of een korte video waarop het defect te zien is.
- We reageren binnen 2 werkdagen. Vaak kunnen we een probleem op afstand oplossen, bijvoorbeeld met een instelling, het afstellen van de hop-up, een firmware-update of een vervangend onderdeel.
- Is een controle nodig? Dan ontvang je per e-mail een gratis GLS-retourlabel. Verpak het product in de originele verpakking als je die nog hebt, haal de accu en het gas eruit en lever het pakket in bij een GLS-pakketshop.
- Na controle repareren we het product, vervangen we het, of betalen we het aankoopbedrag terug als repareren of vervangen niet mogelijk is. We streven ernaar dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product af te ronden. Bij een terugbetaling ontvang je een creditfactuur.
Bewaar je factuur, dat is je aankoopbewijs. Je downloadt hem als pdf onder Mijn bestellingen in je account.
Wat de garantie dekt
De garantie dekt fabricage- en materiaalfouten: een product dat bij ontvangst niet werkt, bij normaal gebruik binnen een redelijke termijn stukgaat, of niet overeenkomt met de omschrijving. Voor replica's gaat het bijvoorbeeld om een gearbox die uitvalt, een hop-up die niet werkt of een magazijn dat bij ontvangst lekt.
Wat de garantie niet dekt
- Normale slijtage: hop-uprubbers, o-ringen, bucking, zuigers, motorborstels, accu's die capaciteit verliezen, slijtage aan kleding en gear.
- Schade door gebruik: vallen, waterschade, gebruik van verkeerd gas, accu's overladen of diep ontladen, of droogschieten zonder BB's.
- Aanpassingen en upgrades: het openen van een gearbox, vervangen van internals of monteren van onderdelen die niet door ons zijn geleverd, laat de garantie op de betreffende onderdelen vervallen.
- Cosmetische schade die de werking van het product niet beïnvloedt.
- Verbruiksartikelen zoals BB's, gas en smeermiddelen.
Is een defect buiten de garantie ontstaan? Dan doen we je graag een voorstel voor een betaalde reparatie of een vervangend onderdeel.
Garantietermijn
De wettelijke garantie heeft geen vaste termijn; het gaat om wat je van het product mag verwachten. Als richtlijn behandelen we defecten binnen 2 jaar na aankoop als garantie, tenzij duidelijk is dat het defect door gebruik is ontstaan. In de eerste 12 maanden na aankoop gaan we ervan uit dat een defect al bij levering aanwezig was, tenzij we het tegendeel kunnen aantonen. Sommige fabrikanten bieden aanvullende garantie; de voorwaarden daarvan zitten in de verpakking van het product.
Toch niet tevreden?
Ben je het niet eens met onze beoordeling? Laat het per e-mail weten, dan kijken we er samen nog een keer naar. Je kunt een klacht ook voorleggen aan het Europese ODR-platform of een erkende geschillencommissie, zie algemene voorwaarden webshop.