Puedes seguir cada pedido de la tienda online desde el pago hasta la entrega en tu cuenta. Ve a Mis pedidos en el menú bajo tu nombre. Ahí ves todos tus pedidos, su estado, la factura en PDF y, una vez enviado, el código de seguimiento de GLS.
Qué significan los estados
- Pendiente: estamos esperando tu pago. ¿Ha fallado el pago? Has recibido un correo electrónico con un enlace para volver a pagar. Los artículos quedan reservados durante 60 minutos; después el pedido se cancela automáticamente.
- Pagado: tu pago está confirmado. Has recibido la confirmación del pedido con tu factura. En este estado todavía puedes cancelar el pedido tú mismo.
- En preparación: estamos preparando y embalando tu pedido. Cancelar tú mismo sigue siendo posible mientras el pedido no se haya enviado.
- Enviado: tu paquete se ha entregado a GLS. Has recibido un correo electrónico con el enlace de seguimiento.
- Entregado: GLS ha entregado el paquete.
- Cancelado: el pedido se ha cancelado, por ti o por nosotros. Cualquier pago se ha reembolsado o se reembolsará y recibes una factura rectificativa.
- Reembolsado: hemos reembolsado (parte de) el pedido, por ejemplo tras una devolución.
Qué puedes hacer desde un pedido
- Descargar la factura y, tras un reembolso, la factura rectificativa en PDF.
- Cancelar un pedido pagado que aún no se ha enviado, con reembolso automático. Consulta cancelar un pedido.
- Registrar una devolución en los 60 días siguientes a la entrega y descargar la etiqueta de devolución GLS. Consulta cambios y devoluciones.
- Volver a pedir: los mismos artículos en tu carrito con un clic.
- Escribir una reseña de los productos que compraste, consulta reseñas de productos.
¿Qué correos electrónicos recibes?
Todos los correos se envían en el idioma en el que hiciste el pedido, a la dirección de correo de tu cuenta.
- Confirmación del pedido con tu factura en PDF, en cuanto se confirma tu pago.
- Pago fallido, con un enlace para volver a pagar, si el pago no se ha completado.
- Pedido enviado con el enlace de seguimiento de GLS.
- Retraso, si no podemos enviar a tiempo, con la nueva fecha prevista.
- Pedido cancelado, cuando tú o nosotros cancelamos el pedido, con la factura rectificativa.
- Devolución registrada con tu etiqueta de devolución, después de registrar una devolución.
- Reembolso procesado, en cuanto hayamos reembolsado un importe.
- Solicitud de reseña, aproximadamente una semana después del envío de tu pedido. Valoramos tu opinión, pero por supuesto es opcional.
¿No recibes nuestros correos electrónicos? Revisa tu carpeta de spam y añade [email protected] a tus contactos.
¿Tu pedido no avanza?
¿Tu pedido sigue en preparación después de 2 días laborables, o el seguimiento no ha cambiado en 3 días laborables? Escribe a [email protected] con tu número de pedido. Consulta también envíos y entregas.
¿Pedir sin cuenta?
No es posible: cada pedido de la tienda online está vinculado a una cuenta de Airsoft Bazaar, para que siempre tengas tus pedidos en un solo lugar. Lee una cuenta para la tienda online.