Chaque produit de la boutique en ligne Airsoft Bazaar est neuf et bénéficie de la garantie légale de conformité. Cela signifie que le produit doit faire ce que vous pouvez raisonnablement en attendre, aussi longtemps que c'est normal pour ce produit. Quelque chose arrive endommagé ou tombe en panne ? Nous trouvons une solution.
Endommagé à l'arrivée ou mauvais article
Vérifiez votre commande à la livraison. L'emballage ou le produit est endommagé, un article manque, ou vous avez reçu le mauvais article ? Envoyez un e-mail à [email protected] dans les 7 jours avec votre numéro de commande et des photos de l'emballage et du produit. Nous vous envoyons l'article manquant ou le bon article, ou un produit de remplacement, à nos frais. Dans ce cas, vous ne payez pas de frais de retour : les 5 € de l'étiquette de retour sont offerts.
Défaut après utilisation
- Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos ou une courte vidéo montrant le défaut.
- Nous répondons dans les 2 jours ouvrables. Souvent, nous pouvons résoudre un problème à distance, par exemple avec un réglage, un ajustement du hop-up, une mise à jour du firmware ou une pièce de rechange.
- Une inspection est nécessaire ? Vous recevez alors par e-mail une étiquette de retour GLS gratuite. Emballez le produit dans son emballage d'origine si vous l'avez encore, retirez la batterie et le gaz, et déposez le colis dans un point relais GLS.
- Après inspection, nous réparons le produit, le remplaçons ou remboursons le montant de l'achat si la réparation ou le remplacement n'est pas possible. Nous visons à finaliser cela dans les 14 jours suivant la réception du produit. En cas de remboursement, vous recevez un avoir.
Conservez votre facture, c'est votre preuve d'achat. Vous pouvez la télécharger en PDF sous Mes commandes dans votre compte.
Ce que couvre la garantie
La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux : un produit qui ne fonctionne pas à l'arrivée, qui cesse de fonctionner dans un délai raisonnable lors d'une utilisation normale, ou qui ne correspond pas à la description. Pour les répliques, cela inclut par exemple une gearbox qui lâche, un hop-up qui ne fonctionne pas ou un chargeur qui fuit à l'arrivée.
Ce que la garantie ne couvre pas
- L'usure normale : joints de hop-up, joints toriques, bucking, pistons, charbons de moteur, batteries qui perdent de la capacité, usure des vêtements et de l'équipement.
- Les dommages causés par l'utilisation : chutes, dégâts des eaux, utilisation du mauvais gaz, surcharge ou décharge profonde des batteries, ou tir à vide sans billes.
- Les modifications et upgrades : ouvrir une gearbox, remplacer des pièces internes ou installer des pièces non fournies par nous annule la garantie sur les pièces concernées.
- Les dommages cosmétiques qui n'affectent pas le fonctionnement du produit.
- Les consommables comme les billes, le gaz et les lubrifiants.
Un défaut est apparu hors garantie ? Nous vous faisons volontiers une offre pour une réparation payante ou une pièce de rechange.
Durée de la garantie
La garantie légale n'a pas de durée fixe ; ce qui compte, c'est ce que vous pouvez attendre du produit. À titre indicatif, nous traitons sous garantie les défauts survenant dans les 2 ans suivant l'achat, sauf s'il est clair que le défaut a été causé par l'utilisation. Dans les 24 premiers mois suivant l'achat, nous partons du principe qu'un défaut était déjà présent à la livraison, sauf si nous pouvons prouver le contraire. Certains fabricants offrent une garantie commerciale supplémentaire ; les conditions se trouvent dans l'emballage du produit.
Toujours pas satisfait ?
Vous n'êtes pas d'accord avec notre évaluation ? Faites-le-nous savoir par e-mail ; nous réexaminons la situation avec vous. Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès de la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges ou d'un médiateur de la consommation, voir conditions générales de la boutique en ligne.