Każdy produkt w sklepie Airsoft Bazaar jest nowy i objęty ustawową rękojmią (odpowiedzialnością za niezgodność towaru z umową). Oznacza to, że produkt musi działać tak, jak można rozsądnie oczekiwać, tak długo, jak jest to normalne dla danego produktu. Coś dotarło uszkodzone albo się zepsuło? Rozwiążemy to.
Uszkodzenie w transporcie lub zły produkt
Sprawdź zamówienie przy odbiorze. Opakowanie lub produkt są uszkodzone, czegoś brakuje albo dostałeś nie to, co zamawiałeś? Napisz w ciągu 7 dni na [email protected], podając numer zamówienia i zdjęcia opakowania oraz produktu. Wyślemy brakujący lub właściwy produkt albo nowy egzemplarz na nasz koszt. W tym przypadku nie płacisz za zwrot: 5 € za etykietę zwrotną nie jest pobierane.
Wada po użyciu
- Napisz na [email protected], podając numer zamówienia, opis problemu i, jeśli to możliwe, zdjęcia lub krótkie wideo pokazujące usterkę.
- Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych. Często problem da się rozwiązać zdalnie, np. ustawieniem, regulacją hop-upu, aktualizacją firmware'u albo częścią zamienną.
- Potrzebne jest sprawdzenie u nas? Wtedy dostajesz e-mailem darmową etykietę zwrotną GLS. Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie, jeśli je masz, wyjmij akumulator i gaz, i nadaj paczkę w punkcie GLS.
- Po sprawdzeniu naprawiamy produkt, wymieniamy go albo zwracamy pieniądze, jeśli naprawa lub wymiana nie są możliwe. Staramy się zamknąć sprawę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Przy zwrocie pieniędzy dostajesz fakturę korygującą.
Zachowaj fakturę, to twój dowód zakupu. Pobierzesz ją w PDF w zakładce Moje zamówienia na swoim koncie.
Co obejmuje gwarancja
Rękojmia obejmuje wady produkcyjne i materiałowe: produkt, który nie działa po dostawie, psuje się przy normalnym użytkowaniu w rozsądnym czasie albo nie zgadza się z opisem. W przypadku replik ASG to np. gearbox, który przestaje działać, niedziałający hop-up albo magazynek, który przecieka od nowości.
Czego gwarancja nie obejmuje
- Normalnego zużycia: gumek hop-up, o-ringów, buckingu, tłoków, szczotek silnika, akumulatorów tracących pojemność, zużycia odzieży i sprzętu.
- Uszkodzeń z winy użytkownika: upadków, zalania, użycia złego gazu, przeładowania lub głębokiego rozładowania akumulatorów, strzelania na sucho bez kulek.
- Modyfikacji i tuningu: otwarcie gearboxa, wymiana części wewnętrznych lub montaż części, których nie dostarczyliśmy, powoduje utratę gwarancji na te elementy.
- Uszkodzeń kosmetycznych, które nie wpływają na działanie produktu.
- Materiałów eksploatacyjnych, takich jak kulki, gaz i smary.
Wada powstała poza gwarancją? Chętnie przygotujemy ofertę odpłatnej naprawy albo części zamiennej.
Okres gwarancji
Ustawowa rękojmia nie ma sztywnego terminu; liczy się to, czego możesz oczekiwać od produktu. Orientacyjnie: wady w ciągu 2 lat od zakupu traktujemy jako gwarancyjne, chyba że wyraźnie wynikają z użytkowania. W ciągu pierwszych 2 lat od zakupu zakładamy, że wada istniała już w chwili dostawy, chyba że potrafimy wykazać coś innego. Niektórzy producenci oferują dodatkową gwarancję; jej warunki znajdziesz w opakowaniu produktu.
Nadal niezadowolony?
Nie zgadzasz się z naszą oceną? Daj znać e-mailem, przyjrzymy się sprawie jeszcze raz razem z tobą. Możesz też złożyć skargę na europejskiej platformie ODR lub w uznanym organie pozasądowego rozstrzygania sporów, zobacz regulamin sklepu internetowego.