Vous pouvez suivre chaque commande de la boutique en ligne, du paiement à la livraison, dans votre compte. Allez dans Mes commandes dans le menu sous votre nom. Vous y voyez toutes vos commandes, leur statut, la facture en PDF et, une fois expédiée, le code de suivi GLS.
Ce que signifient les statuts
- En attente : nous attendons votre paiement. Le paiement a échoué ? Vous avez reçu un e-mail avec un lien pour payer à nouveau. Les articles restent réservés 60 minutes ; ensuite la commande est annulée automatiquement.
- Payée : votre paiement est confirmé. Vous avez reçu la confirmation de commande avec votre facture. Dans ce statut, vous pouvez encore annuler la commande vous-même.
- En préparation : nous préparons et emballons votre commande. L'annulation reste possible tant que la commande n'est pas expédiée.
- Expédiée : votre colis a été remis à GLS. Vous avez reçu un e-mail avec le lien de suivi.
- Livrée : GLS a livré le colis.
- Annulée : la commande a été annulée, par vous ou par nous. Tout paiement éventuel a été ou sera remboursé et vous recevez un avoir.
- Remboursée : nous avons remboursé (une partie de) la commande, par exemple après un retour.
Ce que vous pouvez faire depuis une commande
- Télécharger la facture et, après un remboursement, l'avoir en PDF.
- Annuler une commande payée pas encore expédiée, avec remboursement automatique. Voir annuler une commande.
- Enregistrer un retour dans les 60 jours suivant la livraison et télécharger l'étiquette de retour GLS. Voir échanges et retours.
- Commander à nouveau : remettez les mêmes articles dans votre panier en un clic.
- Rédiger un avis sur les produits achetés, voir avis produits.
Quels e-mails recevez-vous ?
Tous les e-mails sont envoyés dans la langue dans laquelle vous avez passé la commande, à l'adresse e-mail de votre compte.
- Confirmation de commande avec votre facture en PDF, dès que votre paiement est confirmé.
- Paiement échoué, avec un lien pour payer à nouveau, si le paiement n'a pas abouti.
- Commande expédiée avec le lien de suivi GLS.
- Retard, si nous ne pouvons pas expédier à temps, avec la nouvelle date prévue.
- Commande annulée, lorsque vous ou nous annulons la commande, avec l'avoir.
- Retour enregistré avec votre étiquette de retour, après que vous avez enregistré un retour.
- Remboursement effectué, dès que nous avons remboursé un montant.
- Demande d'avis, environ une semaine après l'expédition de votre commande. Votre avis nous est précieux, mais c'est bien sûr facultatif.
Vous ne recevez pas nos e-mails ? Vérifiez votre dossier spam et ajoutez [email protected] à vos contacts.
Votre commande n'avance pas ?
Votre commande est toujours en préparation après 2 jours ouvrables, ou rien ne bouge sur le suivi depuis 3 jours ouvrables ? Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande. Voir aussi expédition et livraison.
Commander sans compte ?
Ce n'est pas possible : chaque commande de la boutique en ligne est liée à un compte Airsoft Bazaar, pour que vous ayez toujours vos commandes au même endroit. Lisez un compte pour la boutique en ligne.