Każde zamówienie ze sklepu możesz śledzić na swoim koncie od płatności do doręczenia. Wejdź w Moje zamówienia w menu pod swoim nazwiskiem. Zobaczysz tam wszystkie zamówienia, ich status, fakturę w PDF, a po wysyłce numer przesyłki GLS.
Co oznaczają statusy
- Oczekuje na płatność: czekamy na twoją płatność. Płatność się nie powiodła? Dostałeś e-mail z linkiem do ponownej płatności. Towar jest zarezerwowany przez 60 minut; potem zamówienie anuluje się automatycznie.
- Opłacone: płatność potwierdzona. Dostałeś potwierdzenie zamówienia z fakturą. W tym statusie możesz jeszcze sam anulować zamówienie.
- W realizacji: kompletujemy i pakujemy zamówienie. Samodzielne anulowanie jest możliwe, dopóki zamówienie nie zostanie wysłane.
- Wysłane: paczka trafiła do GLS. Dostałeś e-mail z linkiem do śledzenia.
- Doręczone: GLS doręczył paczkę.
- Anulowane: zamówienie zostało anulowane przez ciebie lub przez nas. Ewentualna płatność została lub zostanie zwrócona, a ty dostajesz fakturę korygującą.
- Zwrócone: zwróciliśmy pieniądze za całość lub część zamówienia, np. po zwrocie towaru.
Co możesz zrobić z poziomu zamówienia
- Pobrać fakturę, a po zwrocie pieniędzy fakturę korygującą w PDF.
- Anulować opłacone zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, z automatycznym zwrotem pieniędzy. Zobacz anulowanie zamówienia.
- Zgłosić zwrot w ciągu 60 dni od doręczenia i pobrać etykietę zwrotną GLS. Zobacz wymiana i zwroty.
- Zamówić ponownie: te same produkty jednym kliknięciem w koszyku.
- Napisać opinię o kupionych produktach, zobacz opinie o produktach.
Jakie e-maile dostajesz?
Wszystkie e-maile wysyłamy w języku, w którym złożyłeś zamówienie, na adres e-mail z twojego konta.
- Potwierdzenie zamówienia z fakturą w PDF, gdy tylko płatność zostanie potwierdzona.
- Płatność nieudana, z linkiem do ponownej płatności, jeśli płatność nie przeszła.
- Zamówienie wysłane z linkiem do śledzenia GLS.
- Opóźnienie, jeśli nie możemy wysłać na czas, z nowym przewidywanym terminem.
- Zamówienie anulowane, gdy ty lub my anulujemy zamówienie, z fakturą korygującą.
- Zwrot zgłoszony z etykietą zwrotną, po zgłoszeniu zwrotu.
- Zwrot pieniędzy zrealizowany, gdy tylko zwrócimy jakąś kwotę.
- Prośba o opinię, mniej więcej tydzień po wysyłce zamówienia. Cenimy twoje zdanie, ale to oczywiście dobrowolne.
Nie dostajesz naszych e-maili? Sprawdź folder spam i dodaj [email protected] do kontaktów.
Zamówienie stoi w miejscu?
Zamówienie po 2 dniach roboczych nadal ma status w realizacji albo śledzenie przesyłki nie zmienia się od 3 dni roboczych? Napisz na [email protected], podając numer zamówienia. Zobacz też wysyłka i dostawa.
Zamówienie bez konta?
To niemożliwe: każde zamówienie w sklepie jest powiązane z kontem Airsoft Bazaar, dzięki czemu zawsze masz wszystkie zamówienia w jednym miejscu. Przeczytaj konto w sklepie internetowym.