Elke webshopbestelling kun je in je account volgen van betaling tot bezorging. Ga naar Mijn bestellingen in het menu onder je naam. Daar zie je al je bestellingen, de status, de factuur als pdf en, zodra verzonden, de track-en-tracecode van GLS.
Wat de statussen betekenen
- In afwachting: we wachten op je betaling. Is de betaling mislukt? Dan heb je een e-mail ontvangen met een link om opnieuw te betalen. De artikelen blijven 60 minuten gereserveerd; daarna wordt de bestelling automatisch geannuleerd.
- Betaald: je betaling is bevestigd. Je hebt de orderbevestiging met je factuur ontvangen. In deze status kun je de bestelling nog zelf annuleren.
- In behandeling: we verzamelen en verpakken je bestelling. Zelf annuleren kan nog zolang de bestelling niet is verzonden.
- Verzonden: je pakket is overgedragen aan GLS. Je hebt een e-mail met de track-en-tracelink ontvangen.
- Bezorgd: GLS heeft het pakket afgeleverd.
- Geannuleerd: de bestelling is geannuleerd, door jou of door ons. Een eventuele betaling is of wordt teruggestort en je ontvangt een creditfactuur.
- Terugbetaald: we hebben (een deel van) de bestelling terugbetaald, bijvoorbeeld na een retour.
Wat je vanuit een bestelling kunt doen
- De factuur downloaden en, na een terugbetaling, de creditfactuur als pdf.
- Annuleren van een betaalde bestelling die nog niet is verzonden, met automatische terugbetaling. Zie bestelling annuleren.
- Een retour aanmelden binnen 60 dagen na bezorging en het GLS-retourlabel downloaden. Zie ruilen en retourneren.
- Opnieuw bestellen: dezelfde artikelen met 茅茅n klik in je winkelwagen.
- Een beoordeling schrijven over de producten die je kocht, zie productbeoordelingen.
Welke e-mails ontvang je?
Alle e-mails sturen we in de taal waarin je de bestelling plaatste, naar het e-mailadres van je account.
- Orderbevestiging met je factuur als pdf, zodra je betaling is bevestigd.
- Betaling mislukt, met een link om opnieuw te betalen, als de betaling niet is gelukt.
- Bestelling verzonden met de track-en-tracelink van GLS.
- Vertraging, als we niet op tijd kunnen verzenden, met de nieuwe verwachte datum.
- Bestelling geannuleerd, als jij of wij de bestelling annuleren, met de creditfactuur.
- Retour aangemeld met je retourlabel, nadat je een retour hebt aangemeld.
- Terugbetaling verwerkt, zodra we een bedrag hebben teruggestort.
- Reviewverzoek, ongeveer een week nadat je bestelling is verzonden. We waarderen je mening, maar het is uiteraard vrijblijvend.
Ontvang je onze e-mails niet? Kijk in je spammap en voeg [email protected] toe aan je contacten.
Bestelling blijft hangen?
Staat je bestelling na 2 werkdagen nog op in behandeling, of gebeurt er 3 werkdagen niets met de track en trace? Mail dan naar [email protected] met je ordernummer. Zie ook verzending en bezorging.
Besteld zonder account?
Dat kan niet: elke webshopbestelling is gekoppeld aan een Airsoft Bazaar-account, zodat je je bestellingen altijd op 茅茅n plek hebt. Lees een account voor de webshop.