Waar vind ik de klantenservice?
De klantenservice heeft een eigen pagina: airsoftbazaar.com/nl/klantenservice. Je hoeft niet ingelogd te zijn om een vraag te stellen.
Je vraag stellen in een paar stappen
- Kies of je vraag over de Marktplaats gaat (kopen en verkopen tussen leden) of over de Webshop (een bestelling bij Airsoft Bazaar zelf).
- Kies het onderwerp, bijvoorbeeld een advertentie, een ander lid, kopersbescherming, je account, een levering of een retour.
- Geef aan om welke advertentie, welk lid of welke bestelling het gaat. Plak de link of typ (een deel van) de titel of gebruikersnaam. Bij een webshopbestelling vul je het bestelnummer in (begint met AB-) en het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Kun je het niet vinden? Dan ga je zonder verder.
- Beschrijf wat er aan de hand is en welke oplossing je graag wilt. Je kunt maximaal 5 foto's toevoegen (jpg of png).
- Klik op Verstuur mijn vraag.
Direct een antwoord
De assistent van Airsoft Bazaar antwoordt meteen, op basis van de artikelen in deze kennisbank, en toont welke artikelen daarbij zijn gebruikt. Je kunt gewoon doorvragen. Is je vraag beantwoord? Klik dan op Dit lost mijn vraag op.
Een medewerker inschakelen
Heb je liever dat iemand van ons meekijkt? Klik op Ik wil een medewerker spreken, vul je naam en e-mailadres in en klik op Stuur door naar een medewerker. De medewerker leest je vraag en het hele gesprek, dus je hoeft niets opnieuw uit te leggen. De assistent stuurt je vraag ook zelf door als die je niet verder kan helpen.
Je ontvangt een e-mail met je ticketnummer (bijvoorbeeld T-48213) en de knop Bekijk je ticket. We reageren meestal binnen één werkdag.
Je ticket volgen
- De knop in de e-mail opent je ticket. Daar zie je de status, lees je onze antwoorden, reageer je en voeg je foto's toe.
- Je kunt ook gewoon op de e-mail antwoorden. Laat het ticketnummer in het onderwerp staan, zodat je reactie bij het juiste ticket terechtkomt.
- Wachten we op jouw reactie en horen we 7 dagen niets, dan wordt het ticket automatisch gesloten.
Liever mailen? Je bereikt ons ook via [email protected].