Een gesprek starten
Open een advertentie en klik op Stuur een privébericht. Dezelfde knop staat op elk profiel. Je moet ingelogd zijn met een bevestigd e-mailadres en een goedgekeurd account.
- Het onderwerp is al ingevuld (maximaal 100 tekens) en het eerste bericht schrijf je zelf.
- Heb je met dit lid al een open gesprek over dezelfde advertentie, dan kom je in dat gesprek terecht in plaats van in een tweede.
- Woon je in Nederland en heb je je account aangemaakt tijdens een webshopbestelling? Dan vul je eerst je NABV- of ACA-lidmaatschapsnummer in bij je profiel. Lees Wanneer wordt mijn account goedgekeurd?. Reageren op een gesprek dat iemand anders begon kan altijd.
Hoeveel gesprekken kan ik hebben?
- Gratis account: 5 actieve gesprekken die je zelf bent begonnen over advertenties van anderen, en maximaal 25 nieuwe gesprekken per 24 uur.
- Plus: 15 actieve gesprekken.
- Pro en Business: geen limiet.
Gesprekken die anderen met jou beginnen over je eigen advertenties tellen niet mee. Archiveer of verwijder gesprekken die je niet meer nodig hebt om ruimte te maken.
Foto's, video's en betaalverzoeken
- Foto's: maximaal 10 foto's tegelijk, elk maximaal 10 MB.
- Video: één video van maximaal 100 MB per upload.
- Betaalverzoek: koper en verkoper regelen vanuit de chat een betaling met kopersbescherming. Lees Hoe werkt kopersbescherming?.
Berichten en foto's gaan langs een automatische controle op spam en ongewenste inhoud. Een bericht dat daar wordt tegengehouden, wordt niet verstuurd.
De inbox
Je gesprekken staan onder Berichten in het menu, verdeeld in Inbox en Gearchiveerd. Met Zoek in gesprekken vind je een chat terug, en met Bewerk selecteer je meerdere chats en kies je Archiveer geselecteerde of Verwijder geselecteerde.
Een chat archiveren of verwijderen
Open de chat, klik rechtsboven op de drie puntjes en kies Archiveer chat of Verwijder chat.
- Archiveren: de chat verhuist naar Gearchiveerd en je kunt hem nog teruglezen. Een gratis account bewaart 10 gearchiveerde chats, Plus 50, Pro en Business hebben geen limiet.
- Verwijderen: de chat verdwijnt uit je overzicht.
In beide gevallen ziet het andere lid dat je de chat hebt verlaten en kunnen er geen nieuwe berichten meer in worden gestuurd. Voor een nieuwe vraag start je een nieuw gesprek.
Wanneer een chat niet verwijderd kan worden
Een chat met een actief betaalverzoek kun je niet verwijderen of archiveren. Dat geldt vanaf het moment dat de betaling wordt verwerkt totdat het bedrag is uitbetaald of terugbetaald. Rond eerst het betaalverzoek af. Verwijder je meerdere chats tegelijk, dan worden de chats met een actief betaalverzoek overgeslagen.
Een lid blokkeren of melden
Er is geen knop om een lid te blokkeren. Valt iemand je lastig of vertrouw je een gesprek niet:
- Open het profiel van het lid en klik op Rapporteer gebruiker. Onze moderators bekijken elke melding. Lees Hoe werkt de meldfunctie?.
- Verwijder de chat. Daarna kan niemand er meer in schrijven.
Meld een probleem in het menu van de chat opent de kennisbank. Vind je het antwoord daar niet? Mail naar [email protected].