Vous vous êtes trompé, vous avez choisi la mauvaise taille ou vous avez changé d'avis ? Que vous puissiez encore annuler ou modifier votre commande dépend de son statut. Vous le voyez sous Mes commandes dans votre compte.
Annuler vous-même avant l'expédition
Tant que le statut est payée ou en préparation, vous annulez la commande vous-même, sans envoyer d'e-mail :
- Allez dans Mes commandes et ouvrez la commande.
- Cliquez sur Annuler la commande et confirmez.
La commande est annulée immédiatement, le stock est libéré et le remboursement du montant total, frais de port compris, est demandé automatiquement auprès de notre prestataire de paiement Pay.nl. Vous recevez un e-mail avec un avoir. Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, l'argent est de retour sous 1 à 5 jours ouvrables. Payé avec Klarna ? Alors Klarna annule votre facture Klarna.
Nous expédions vite, souvent le jour même, donc si vous voulez annuler, faites-le le plus tôt possible. Dès que le statut passe à expédiée, le bouton d'annulation disparaît.
Modifier une commande
Une commande ne peut plus être modifiée après le paiement. Le moyen le plus rapide d'obtenir une autre taille, couleur ou variante est d'annuler vous-même la commande et d'en passer une nouvelle ; le stock des articles annulés est à nouveau disponible immédiatement. Vous voulez ajouter un article ? Passez une deuxième commande. Besoin d'une autre adresse de livraison ? Envoyez tout de suite un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande ; si le colis n'est pas encore emballé, nous modifions l'adresse pour vous. Pour les répliques, l'adresse doit rester la vôtre.
Commande pas encore payée
Une commande avec le statut en attente n'a pas été payée. Vous n'avez pas besoin de l'annuler : les articles restent réservés 60 minutes et la commande est annulée automatiquement si aucun paiement n'arrive.
Après l'expédition de votre commande
Une fois que le statut est expédiée, le colis est chez GLS et nous ne pouvons plus l'arrêter. Vous avez deux options :
- Refuser le colis à la porte. Il nous revient et nous remboursons la commande moins 5 € de frais de retour dès que nous l'avons reçu.
- Accepter le colis et enregistrer un retour sous 60 jours dans Mes commandes. Voir échanges et retours.
Annulée par Airsoft Bazaar
Dans de rares cas, nous annulons nous-mêmes une commande, par exemple lorsqu'un article s'avère en rupture de stock et ne reviendra pas, lorsqu'une commande de réplique ne respecte pas les exigences légales, ou lorsqu'un paiement n'a pas pu être vérifié. Vous recevez toujours un e-mail avec la raison, et tout paiement est intégralement remboursé avec un avoir. Un article ne peut pas être livré ? Utilisez Me tenir informé sur la page produit et nous vous envoyons un e-mail dès qu'il est de retour, voir stock et retour en stock.