Tout ce que nous vendons ne se trouve pas dans notre propre stock. Un produit épuisé chez nous peut souvent être commandé quand notre fournisseur l'a en stock : c'est un réassort. La page produit vous indique toujours, avant la commande, lequel des deux cas s'applique.
Ce qu'affiche la page produit
- En stock, expédié immédiatement : le produit se trouve dans notre propre stock.
- En stock chez notre fournisseur, délai 5–10 jours ouvrés : un réassort. Le nombre de jours ouvrés varie selon le produit et le fournisseur ; la page affiche le délai qui s'applique à ce produit.
- En rupture de stock, également chez notre fournisseur : le produit ne peut pas être commandé pour le moment. Voir stock et retour en stock.
Nous n'affichons pas le nombre de pièces restantes. Si vous commandez plus de pièces que nous n'en avons en stock, la page produit et votre panier indiquent combien partent immédiatement et combien suivent en réassort. Une quantité maximale s'applique par produit ; la page vous le signale lorsque vous l'atteignez.
Comment fonctionne un réassort
- Vous commandez et payez comme d'habitude. Nous commandons le produit chez le fournisseur dès réception de votre paiement.
- Le délai de livraison est une estimation en jours ouvrés, fondée sur les indications du fournisseur. Ce n'est pas une date de livraison garantie.
- Toute votre commande part en un seul colis dès que le réassort est arrivé, sauf si vous choisissez un envoi scindé lors du paiement. Voir envois scindés et livraisons partielles.
Suivre un réassort
Dans Mes commandes, un produit en réassort porte la mention Réassort et la période pendant laquelle nous l'attendons. Une fois arrivé chez nous, il est indiqué Reçu, sera expédié, et vous recevez l'e-mail de suivi dès que le colis part.
Vous avez changé d'avis ?
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler vous-même ; le paiement est remboursé automatiquement. Voir annuler une commande. Une livraison prend plus de temps que prévu ? Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.