Lorsque vous échangez un produit contre une autre taille, couleur ou variante, l'article de remplacement ne coûte pas toujours le même prix. Voici comment nous réglons la différence.
Demander un échange
Ouvrez votre commande dans Mes commandes, choisissez Déclarer un retour, sélectionnez Échange et indiquez sous Variante souhaitée ce que vous voulez à la place. Nous traitons l'échange dès que votre retour est arrivé et a été contrôlé. Les conditions figurent dans échanges et retours.
Quel prix compte
- Pour l'article que vous renvoyez, nous retenons ce que vous avez réellement payé, y compris votre part d'un code de réduction.
- L'article de remplacement est facturé au prix de la boutique le jour de l'échange. Un prix promotionnel du jour de votre commande n'est pas repris ; une promotion en cours le jour de l'échange s'applique en revanche.
L'article de remplacement est moins cher
Nous remboursons automatiquement la différence via le moyen de paiement de votre commande. Vous pouvez télécharger l'avoir correspondant dans Mes commandes.
L'article de remplacement est plus cher
- Vous recevez un e-mail avec un bouton pour payer la différence. Vous ne payez que la différence, via le même prestataire de paiement que pour votre commande.
- Votre commande attend la réception du paiement ; nous expédions ensuite l'article de remplacement. Le paiement a échoué ou vous l'avez interrompu ? Utilisez le même lien pour réessayer.
- Vous recevez une facture complémentaire pour le montant payé en plus.
Le même prix
Il n'y a alors rien à régler et nous expédions simplement l'article de remplacement.
Bon à savoir
- Un cadeau offert avec votre commande ne peut pas être échangé.
- L'article souhaité n'est pas en stock ? Nous remboursons alors l'article renvoyé.
- Vous préférez finalement ne pas payer la différence ? Répondez à l'e-mail ou écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, et nous chercherons une solution avec vous.